相城区市监局：信用为基解民忧 半天化解老年消费者蟹卡兑换难题

诚信是市场经营的基石，更是民生服务的底色。近日，苏州市相城区市场监管局四分局收到上海老年消费者求助，反映蟹卡无法兑换。工作人员以信用为抓手，立即启动“信用核查+快速处置”机制，半天内便化解难题，用信用监管温度服务群众。

工作人员一方面核验提货流程，确认商家小程序功能正常；另一方面调阅商家信用档案，从信用承诺、纠纷记录等维度核查。结合“老年消费者”信息，初步判断其因不熟悉数字化操作产生误解。

找准问题根源后，分局工作人员立即与涉事商家取得联系，商家积极响应配合，第一时间与消费者联系，耐心指导操作流程，并协助其完成提货预约。从接到信件到纠纷圆满化解，全程耗时不足半天，高效解决的服务态度让消费者倍感温暖，专门通过电话向分局表达了满意与感激。

此次问题的高效化解，离不开商家长期积累的良好信用。正是这份“信得过”的信用档案，让监管部门在调查初期便能快速排除商家失信问题，聚焦矛盾核心，为后续处置节省了大量时间成本。信用不仅是企业立足市场的“通行证”，更成为监管部门提升服务效率、破解民生难题的“加速器”，让惠民服务跑得更快、更暖。