优秀案例︱苏州高新区：企业身边的“信用管家”

企业身边的“信用管家”：

苏州高新区数字经济腾飞的信用引擎

（惠民便企类）

通过“信用+产业园”的创新模式，不仅优化了营商环境，提升了企业竞争力，更在区域层面促进了产业集聚与品牌影响力的飞跃，为社会信用体系建设树立了标杆。目前，企业身边的“信用管家”已累计为300余家企业提供相关服务，助力企业及相关办事人员第一时间找到信用服务入口。在苏州高新区“1+3+X”企业服务体系建设推进下，“苏新办·企航家”服务站点已建成8个、遍布高新区三大功能片区，站点搭载“企业身边的信用管家”持续为区内企业提供精准、高效的信用服务，助力实现企业、园区、产业的共同飞跃。

一、背景：数字经济浪潮下的信用体系建设新使命

在数字经济成为全球经济增长核心驱动力的当下，我国社会信用体系建设也步入深化推进的关键阶段，信用不仅是企业参与市场竞争的“通行证”，更是产业园优化管理、提升服务效能、构建良好产业生态的关键要素。苏州高新企业服务有限公司作为区域国企，挺膺担当、积极主动配合上级部门做好企业服务体系及信用体系建设相关工作，集成各方资源为企业提供服务。

二、事件经过：从规划到落地的创新实践

（一）筹备规划阶段（2023年2-3月）

在上级部门的指导下，组建专业团队并深入调研太湖光子科技园内企业的信用服务需求和产业园区管理痛点。同时，与相关部门、机构等广泛沟通协作，研究制定“信用+产业园”新模式的总体规划和实施方案，明确建设目标、功能定位和服务内容。

（二）平台建设与资源整合阶段（2023年4-5月）

线上平台聚合：经多方梳理，聚合高新区已建成的各类政府线上平台资源，实现PC端、移动端、自助端和窗口端的“四端融合”。

线下站点建设：在太湖光子科技园内设立“苏新办·企航家”一站式政企服务站点，集信用查询与修复、信用健康检测、政策法规咨询、信用贷款等功能于一体。

（三）试点运行与优化完善阶段（2023年7月-12月）

“信用+产业园”新模式在太湖光子科技园正式试点运行。运行过程中，不断收集企业反馈意见，根据实际需求对服务内容和流程进行优化完善。

（四）推广复制阶段（2024年至今）

在试点运行成功的基础上，“信用+产业园”新模式在全区范围内推广复制。目前，“苏新办·企航家”服务站点已建成8个，遍布高新区三大功能片区，为更多区内企业提供精准、高效的信用服务。

三、主要问题：传统模式下的发展瓶颈

（一）企业层面

信用服务获取不便：传统信用服务渠道分散，企业办理业务需要往返多个部门，增加了企业的运营成本。

信用管理意识薄弱：部分企业对信用管理的重要性认识不足，缺乏专业的信用管理知识和人才。

融资难题突出：中小企业由于缺乏抵押物和信用记录，在融资过程中面临诸多困难，限制了企业的发展壮大。

（二）产业园层面

管理手段有限：传统产业园管理主要依靠人工巡查和行政手段，对企业信用状况缺乏全面、及时的了解，难以实现精准管理和风险防控。

产业生态不完善：产业园内企业间缺乏有效的信用联动机制，信息不对称问题严重，影响了产业集聚效应的发挥和产业生态的优化。

（三）区域层面

社会信用意识有待提高：部分企业和个人对社会信用的重视程度不够，失信行为时有发生，影响了区域经济的健康发展和社会稳定。

四、信用管理机制的创新举措：多维融合破解难题

（一）线上线下融合，构建全方位信用服务体系

线上“四端融合”：打破信息壁垒，实现信用服务事项的线上办理和信用需求的线上对接。企业可通过线上平台随时随地查询信用信息、申请信用修复、办理信用贷款等业务。

企业诉求快速响应：通过线上平台收集企业信用需求，利用数据分析功能精准识别企业需求，为企业提供定制化服务。同时，及时反馈处理结果，确保企业诉求得到妥善解决。

（二）线下建设一站式服务站点，强化“一站帮扶”

一站式服务站点：“苏新办·企航家”一站式政企服务站点为企业提供“家门口”的信用服务，缩短服务距离，提升服务体验。站点内设置信用查询与修复、信用健康检测、政策法规咨询、信用贷款等功能区域，满足企业多样化的信用服务需求。

信用管家服务：专业信用管家团队为企业提供“一站帮扶”服务，包括信用政策解读、信用管理培训、信用修复指导等。信用管家定期走访企业，了解企业信用状况和需求，为企业提供个性化的信用解决方案。

专家定期驻点服务：“惠企护航”委员工作室的专家定期驻点服务，为企业提供专业的信用政策咨询和指导。通过举办“委员政策讲堂”“委员服务日”“委员沙龙”等活动，搭建政企沟通桥梁，帮助企业及时了解信用政策动态，把握发展机遇。

（三）助力提升信用赋能产业园区精细化管理能力

精细化管理：通过信用服务下沉至产业园，运营管理方可根据企业失信预警等“信用体检”报告对企业进行分级分类监管，实现园区企业的精细化管理。

信用资产积累与流通：通过信用服务帮助企业积累信用资产。推动信用资产在产业园区内的积累与流通使用。

五、具体成效：多方共赢彰显模式价值

（一）优化营商环境，提升企业竞争力

企业通过线上平台可以更加便捷地获取信用服务，降低了时间成本和操作难度，提高了办事效率。企业信用意识和信用资产的提升，有效帮助其进行融资贷款、市场拓展等，进一步增强企业的市场竞争力和可持续发展能力。

（二）促进产业集聚区发展，增强区域竞争力

“信用+产业园”新模式促进了产业集聚区内企业的信用建设和管理水平的提升，有助于优化产业生态，增强产业的吸引力和凝聚力，进一步推动产业集聚区的发展。目前，该模式已得到广泛传播和认可，区域品牌影响力的提升，吸引更多优质企业和项目入驻，为区域经济发展注入新的活力。

（三）推动社会信用体系建设，促进社会和谐稳定

通过普及信用知识、提供信用服务等方式，增强了企业和个人的社会信用意识，有助于推动整个社会形成诚信为本的良好风尚，为构建和谐社会提供有力支撑。