以诚信筑防线 守护阳澄湖大闸蟹消费权益

诚信是企业经营的生命线，更是阳澄湖大闸蟹这一特色品牌持续发展的根基。相城区以规范促诚信，通过消费维权模式升级筑牢市场信任防线——相城区将原阳澄湖大闸蟹行业协会消费维权服务站提档升级为联动调处中心，构建起“政府主导、部门协同、行业自律”的多元共治新格局，以诚信为核心引领行业规范发展。这一举措的成效，在近期的消费纠纷处置中得到充分彰显。

近期，一则消费投诉为行业诚信经营敲响警钟：消费者网购的阳澄湖大闸蟹，开箱后发现鲜活度欠佳，称重后还存在明显重量偏差，随即拒收并向调处中心求助。中心迅速介入核查，依据《消费者权益保护法》及江苏省消保委《大闸蟹电商销售服务规范》明确界定责任——商品蟹重量应以净重计算，误差超标注最低重量7%即需担责。面对商家以“生鲜不适用无理由退货”提出的抗辩，工作人员明确指出，该条款仅针对无理由退货，绝不能免除商品质量问题的售后责任。最终，商家认可自身失信之处，为消费者补发大闸蟹，消费者确认收货并表示满意。

蟹季以来，调处中心已受理相关工单2893件，办结2143件，平均处理时效仅2天，高效的纠纷化解让消费者满意度持续提升。下一步，相城区市场监管局将联合调处中心深化纠纷化解机制，以信用监管为抓手筑牢维权屏障，既全力守护消费者合法权益，更以诚信经营擦亮“阳澄湖大闸蟹”金字招牌，助力区域特色产业实现高质量发展。