优秀案例︱苏州市：万家邻里用诚信书写民生幸福篇章

从文明菜场到净美城市

——万家邻里用诚信书写民生幸福篇章

（诚信文化类）

在苏州市社会信用体系建设不断推进及苏州市文明实践净美城市行动深入开展的背景下，农贸市场作为城市文明的重要窗口和民生服务的关键阵地，其诚信建设尤为重要。苏州市农产品发展有限公司（以下简称“农产品公司”）将40家农贸市场作为信用建设的实践阵地，依托完善的“菜篮子”保供体系，大力推进文明菜场建设，通过系列举措提升商户文明诚信经营意识，规范市场秩序，以诚信服务赋能社会经济高质量发展，用“菜篮子”托举千家万户的民生幸福。

一、具体措施

（一）强化诚信理念引领，筑牢思想根基。农产品公司将诚信经营理念融入市场管理和商户培训的全过程。定期开展经营户培训，邀请“江苏好人”杨秀兰等先进典型分享诚信经营经验，提升商户诚信经营意识与服务水平。同时，发挥榜样力量，引导商户以先进为标杆，自觉遵守市场规则，诚信守法经营，共同打造诚信文明的市场环境。

（二）完善诚信服务体系，践行惠民承诺。设立爱心惠民菜摊，精准帮扶显诚信。公司联合周边社区党建共建，推出爱心惠民卡，在26家菜场设立145家“惠民菜摊”，94家商户挂牌“爱心商户”。困难家庭凭卡可在指定菜摊享受每周特定折扣优惠，日常还有“一元菜”“惠民菜”等服务，日均供应量近0.88万公斤，累计供应量达11600.75吨，惠及418户困难家庭，发放1550张“爱心惠民卡”，以实际行动践行诚信惠民的承诺。

打造便民服务驿站，诚信服务暖人心。在市场内增设便民服务驿站，提供修鞋、配钥匙等小修小补服务，部分市场还设立“关怀驿站”，为新就业群体提供休息座椅、饮水机、微波炉等基础保障，打造全龄友好服务矩阵，配备体温计、血压仪、母婴室等设施，以诚信服务满足群众多样化需求。

（三）健全诚信监管机制，规范市场秩序。严格食品安全监管，筑牢诚信底线。组建食品检测中心，严格把控农产品入市质量关，2025年上半年累计开展农产品农药残留抽检101,137批次，覆盖品种达101个，并委托第三方检测机构对7大类水产品进行专项抽检，结果均对外公布，让消费者买得放心，切实保障消费者“舌尖上的安全”。推行三方共建与监督，形成诚信合力。推进市场管理单位、商户摊贩、街道社区三方结对共建，如万家邻里新民桥菜市场携手山塘街社区成立“啄木鸟”监督队，由12名居民志愿者对市场内菜品新鲜度、价格明码标价、环境卫生及商户服务态度等进行全面监督，形成“发现-整改-反馈”的闭环监督机制，规范市场经营行为。

（四）创新诚信实践活动，营造浓厚氛围。开展特色文明实践项目，传播诚信文化。打造“小农人文明实践体验项目”，让青少年在菜市场体验帮买帮卖，了解诚信经营的重要性；举办暑托班，解决菜场商户及周边企业职工子女暑期“看护难”问题，以实际行动践行诚信服务承诺，增强商户与群众对诚信建设的认同感。

打造文明实践点，拓展诚信服务领域。鼓励有条件的农贸市场打造文明实践点，开展食品安全科普宣传、青少年研学体验等活动，如打造食品安全科普基地，定期举办讲座与“你点我检”活动，提升群众食品安全意识和诚信消费理念。

二、相关成效

（一）诚信经营氛围日益浓厚。通过系列举措，市场商户文明诚信经营意识显著提升，诚信守法经营成为主流。2024年“万家邻里”诚信案例入选苏州市社会信用体系建设十佳，4家农贸市场获评“苏州市文明菜场”，“万家邻里”品牌荣获全国农贸行业最具影响力品牌，树立了文明诚信菜场的良好形象。

（二）市场秩序持续规范。市场及周边环境得到明显改善，占道经营、脏乱差等问题有效解决，明码标价、诚信交易成为常态。借助“啄木鸟”监督队等监督力量，市场管理更加规范有序，消费者满意度不断提升。

（三）民生服务质效不断提升。“爱心惠民菜摊”“便民服务驿站”等惠民举措精准落地，累计惠及人数达377.81万，切实解决了群众“买菜难、买菜贵”等急难愁盼问题。陆慕菜市场案例入选商务部一刻钟便民生活圈典型案例，充分体现了诚信服务在保障民生、提升群众幸福感中的重要作用。

（四）社会经济发展赋能显著。农产品公司以诚信建设为抓手，推动农贸市场成为城市“文明窗口”和民生服务高地，不仅促进了市场自身的健康发展，带动就业人员6904人，更以点带面，为苏州市社会信用体系建设和社会经济高质量发展贡献了积极力量，用实际成效彰显了信用在服务民生、推动社会进步中的重要价值。