乌兰察布：筑牢诚信基石 优化营商环境

诚信是政务服务的生命线，是优化营商环境的核心要义。今年以来，乌兰察布市行政审批和政务服务局以政务服务诚信建设为抓手，推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”“优办”转变，以“零差评”的服务承诺和“全周期”的诚信监管，擦亮“乌优办”营商环境品牌。

通过评价闭环，构建诚信服务“晴雨表”

“没想到老年人办事也能这么省心！”近日，在乌兰察布市政务服务大厅，78岁的张大爷通过“帮办代办”服务顺利完成社保认证，对工作人员的耐心服务竖起大拇指。这背后，是乌兰察布市以“好差评”制度为核心的诚信服务评价体系在发挥作用。今年以来，乌兰察布市累计归集政务服务评价数据20.37万条，前三季度好评率连续保持100%，“办不成事”反映窗口实现零投诉，用“零差评”的成绩单诠释了诚信服务的承诺。为推动诚信评价向基层延伸，重点解决旗县市区数据归集不及时、评价渠道不畅通等问题，推动各旗县完成“好差评”系统迭代升级，通过“一事一评”“一次一评”机制，让企业和群众“评价有渠道、反馈有回应、整改有实效”。如今，各旗县企业群众参与评价率提升40%，“以评促信、以信促优”的良性循环逐步形成。

通过智能监管，织密诚信履约“防护网”

“系统自动预警！该项业务已超期1小时，请立即核查。”在乌兰察布市行政审批和政务服务局电子监察平台，工作人员正通过智能平台处理办件预警。今年以来，乌兰察布市依托综合电子监察平台，构建“智能监测+人工督办”双轨监管模式，实现8.72万件政务服务事项全流程“可视、可查、可控”。针对发现的超期办件，建立“电话+函件+约谈”三级处置机制，通过1000余通督办电话精准推动问题解决，所有预警件均实现“有反馈、有落实”，督办解决率达100%。“以前担心审批拖延，现在系统全程监控，政府承诺的时限说到做到！”某企业负责人王女士对审批效率的提升深有感触。通过大数据分析，精准识别出高频领域的超时风险点，推动相关部门优化流程，将平均办理时限压缩30%，以技术手段筑牢政府诚信履约的“数字屏障”。

通过阳光公示，打造透明诚信“示范窗”

“登录信用中国（内蒙古）平台，就能查到所有行政许可信息，政府办事越来越透明了！”市民李先生通过手机查询企业注册信息时感叹道。今年以来，乌兰察布市行政审批和政务服务局以行政许可信息公示为突破口，累计报送信息500余条，数据完整率、准确率均达100%，实现存量信息“清仓见底”、增量信息“及时公开”。

为强化诚信动态监管，定期公开“好差评”数据、办件时效、诉求响应等核心指标，形成“周汇总、周分析、周改进”的闭环管理。通过信用平台向社会公示的许可信息，不仅为企业群众提供“一站式”查询服务，更让权力在阳光下运行接受监督，助力“诚信政府、法治政府”建设。

通过多元参与，激活诚信建设“新动能”

“政务服务开放日让我们零距离体验审批流程，政府部门的诚意看得见摸得着！”参与活动的人大代表如是评价。今年，乌兰察布市以“政务服务开放日”为载体，邀请“两代表一委员”通过“跟窗办”“陪同办”等方式，深度体验不动产登记、公积金提取等高频事项，收集“老年人服务引导”“政策解读通俗化”等意见建议，这些意见建议均已全部整改到位。为扩大社会参与，乌兰察布市计划下半年重点邀请群众代表、新业态从业者等群体参与诚信服务体验，建立“体验-反馈-整改-回访”全流程机制，对收集的意见实行“限时办结+满意度复核”。同时，持续推进“办不成事”反映窗口建设，畅通各类平台留言等诉求渠道，已办结热线工单135件、国家政务平台留言15件，实现签收率、解决率、满意率“三个100%”，让群众成为诚信建设的参与者、监督者和受益者。

诚信建设永远在路上。下一步，乌兰察布市行政审批和政务服务局将持续深化政务服务诚信体系建设，让“无事不扰、有事必应、办理无忧、办理必优”的承诺落地生根，为打造一流营商环境注入“诚信动力”。