吴江交通部门局承诺加信用双机制 以柔性管理提升出租车服务质量

针对出租车行业中长期存在、但因证据缺失无法移交处罚的“边缘”服务问题，吴江交通部门推出“服务承诺+信用监管”双机制，通过柔性管理与信用约束相结合的方式，推动行业服务质量持续提升。  

8月以来，吴江区交通运输局相关业务部门在日常监管中发现，部分驾驶员存在服务不规范、态度不佳等问题。此类问题因证据缺失难以立案，却屡屡引发市民投诉。以车号苏UH8517驾驶员为例，其在高铁站屡次挑客，经多次提醒仍不改正。管理部门随后责成公司加强管理，要求该驾驶员签订书面承诺书，保证限期整改。对于失信者，将被取消年度评优及奖励资格并被纳入失信者限制名单，禁止进入高铁站区域载客。承诺书的签订在驾驶员微信群中公开后引发广泛关注和热议，不少驾驶员表示“看到身边人的真实案例，比开十次会都管用”，真正实现了“曝光一例、警示一片”的良好效果。

“服务承诺+信用监管”双机制的推行，让信用监管与柔性管理相结合，既体现了管理的温度，又增强了监管的实效。这一做法坚持以教育引导和同业监督为核心，通过群内公开、同业监督等方式形成长效约束机制，为提升市民出行满意度和促进行业健康发展提供了新路径。