苏州高新区通安镇：筑牢诚信根基，提升服务品质

为进一步加强社会信用体系建设，切实提升政务服务诚信水平，打造群众满意的优质服务窗口，近日，通安镇便民服务中心组织全体工作人员开展了主题为“筑牢诚信根基 提升服务品质”的服务诚信教育专题培训。

本次培训聚焦便民服务工作的核心要求，旨在将诚信理念内化于心、外化于行，切实打造一支作风过硬、服务优质、群众信赖的服务队伍。培训内容系统全面，重点围绕以下核心板块展开：

一、庄严服务承诺。培训重温了中心面向社会公开的服务承诺，强调首问负责、限时办结、一次性告知等基本原则，要求工作人员将承诺内容作为服务行为的根本遵循，以高度的责任感和使命感兑现对群众的每一份承诺。

二、践行“三必须”准则。深入解读并强化执行便民服务“三必须”核心要求：1、态度必须热情周到：倡导微笑服务、耐心倾听、文明用语，杜绝“冷硬横推”。2、流程必须规范透明：严格执行各项业务办理流程，确保信息公开、过程透明，保障群众知情权和监督权。3、结果必须公正高效：坚持依法依规办事，确保办理结果公平公正，并不断提升办事效率，减少群众等待时间。

三、剖析常见风险点。结合工作实际，精准识别了服务过程中可能存在的风险隐患，如材料审核把关不严、政策解释不清引发误解、沟通方式不当导致矛盾、工作疏忽影响办理时效等。通过案例警示，引导工作人员提高风险防范意识，做到防微杜渐。

四、严守行为红线清单。培训明确列出了服务行为的“负面清单”和“高压线”，包括严禁利用职务之便“吃拿卡要”、严禁态度恶劣或故意刁难办事群众、严禁泄露服务对象隐私信息、严禁上班时间从事与工作无关事项等。要求全体人员时刻保持警醒，做到知敬畏、存戒惧、守底线。

此次专题培训是通安镇便民服务中心深化“放管服”改革、优化营商环境的重要举措。通过系统化的诚信教育，中心进一步夯实了诚信服务的制度基础和行为规范，有效增强了工作人员的诚信自律意识与服务责任感。下一步，中心将持续强化诚信文化建设，健全监督评价机制，推动服务品质与群众满意度双提升，为构建“人人讲诚信、事事守信用”的社会环境贡献坚实的基层力量。