持续擦亮“诚信苏州”品牌着力打造消费“吴优”环境

2024年，苏州市围绕“激发消费活力”消费维权年主题，以推进“诚信苏州，消费‘吴优’”民生项目为抓手，持续营造放心消费环境，助力提振消费信心。“创新开展线下购物无理由退货实践”获评全省市场监管系统“行风建设助力优化营商环境”优秀实践案例。

纵深推进无理由退货工作。引导企业开展线下实体店无理由退货承诺并不断鼓励经营者积极承诺践诺，共同提升消费者的购物体验和信心。目前，线下购物无理由退货签约商户12万家，累计受理无理由退货18.78万件，折合退货金额8180余万元。全市建立无理由退货服务站122个，在大中型酒店、游客中心设立寄存点90个，发展无理由退货商圈93个。

倾力打造“吴优”消费品牌。推行数字化赋能“吴优消费”新模式，创新打造“吴优”系列服务品牌。全省首创“吴优数险”服务。开展“吴优数旅”放心消费体验活动，联合市文广旅局、商务局等多部门推出10条精品消费体验线路，涵盖近50个点位。深入推进“吴优数购”创新实践，为放心消费单位、线下购物无理由退货承诺商家提供足额、便捷、优惠的专属数字人民币金融产品和服务。苏州市首单“商标质押+吴优数贷”在张家港落地。开通苏州综合金融服务平台“吴优贷”专区，累计发放融资授信25.6亿元。

积极参与“满意消费长三角”建设。组织市内大型商贸流通企业参与长三角地区异地异店退换货行动。吴江、青浦、嘉善三地市场监管局联合发布长三角一体化示范区线下购物跨区域无理由退货相关实施办法。推出“沪苏同城”异地异店无理由退货，涵盖两地53个品牌连锁企业近4000家门店。

下一步，苏州市市场监管局将把恢复和扩大消费摆在优先位置，完善工作机制，积极探索有效做法，进一步巩固和扩大诚信经营、放心消费的生态圈，打响“吴优”系列服务品牌，保障各项促消费活动平稳开展。