昆山市公安局：扎实推进公安政务诚信体系建设

近年来，市公安局积极培育践行诚信为民的服务理念，多措并举持续推进公安政务诚信体系建设，以方便、快捷、有序的工作状态，全面提升公安政务服务标准化、规范化、智能化水平，推动办事过程更便捷高效、服务体验更舒心舒畅，为持续优化营商环境、助推经济社会高质量发展提供强有力的诚信保障。

坚持以人为本，持续筑牢诚信思想根基。加强公安政务诚信体系建设，多措并举开展窗口人员的诚信观念教育，普及依法行政知识、弘扬诚信文化、营造诚信氛围，督促引导工作人员主动开展信用体系理论学习，进一步树牢思想根基、强化诚信责任，严格履行政务诚信承诺，深化信用信息在公安政务服务领域的应用，以严谨的态度、优良的作风，推动公安政务服务工作高效有序开展。

坚持以心焕新，持续激发诚信服务效能。以信用承诺助推行政审批，将信用承诺作为跑出办件“加速度”的重要手段。严格落实“首问责任、服务承诺、限时办结、一次性告知”等制度；积极推行“容缺受理”机制，面向前来办理业务的公民、法人等申请主体，实施“一次性告知”及“容缺受理”模式，允许申办业务的企业、群众遵照“告知承诺”先行办理事项，后续在规定时间内补齐缺失的材料，提升办件效率。优化线下服务模式，全面推动“高效办成一件事”改革提档升级，探索运用信用承诺提升服务效能，进一步推动高频证照共享应用，避免申请人“来回跑”“反复等”等问题，真正实现“一件事一次办”。

坚持以行致远，持续完善诚信公开机制。依托微博、微信等自有新媒体宣传平台，对公安政务事项及“一件事一次办”等办事流程开展宣传，对窗口服务电话、进驻事项、办事指南及群众关心的事项及时进行公开公示，有效提升政务公开线上线下的工作透明度；同时在公安政务专区内设置宣传展板，对办事指南、举报投诉等渠道进行公示，确保权力在阳光下运行；定期梳理各单位窗口诚信服务工作质态，完善诚信服务承诺和守则，形成行之有效的诚信管理、考评、奖惩机制；设立“办不成事”窗口，严格实行公安政务服务“好差评”，配备群众意见箱、聘请服务体验官，全面收集群众的意见建议，定期公布工作动态、扎实推进政务公开，以社会监督提升公安政务窗口的履约能力，确保服务办得更快、办得满意。