无锡：以信用赋能文博 打造优质服务典范

2024年，无锡博物院积极响应无锡市文广旅游局关于本市文化和旅游市场社会信用体系建设工作的部署，在无锡市个人信用“阿福分”的基础上启用“信易约”系统，使守信用、文明参观的观众在无锡博物院一票难求的社教活动、锡博讲坛、影院观影等活动中可以优先预约，实现了信用应用场景的成功落地，在信用赋能文博领域率先迈出了坚实步伐，获评无锡市文化和旅游市场信用经济优秀案例。

“信易约”系统在无锡博物院落地以来，已实现近700场次的活动、讲座及观影预约，预约成功总人数30772人，其中5172人通过信用“阿福分”绿色通道预约成功。信用分在预约服务中起到重要作用。一是优化观众管理。信用分的引入使得守信用、文明参观的观众群体得以区分，减少了爽约等行为，维护了资源的合理分配；二是通过收集观众的行为数据，识别并改进服务中存在的问题，提高服务质量；三是便捷的预约系统使博物院运营更高效，资源配置更合理；四是推行信用分体系展示了博物院对诚信和文明的高度重视，提高公众的认可度和信任度。

无锡博物院以信用赋能文博的成功实践，为文化和旅游市场信用体系的发展积累了宝贵经验。今后，无锡博物院将持续深化信用分在文博领域的应用，实现更全面精准的服务，为文博事业注入更多契合时代需求的活力与动力。