无锡：“信用+物业”助推小区管理高效升级

无锡市创优创新住宅小区治理领域信用管理，以惠山区为试点，通过信用手段提升物业服务质量、增强居民自治能力、构建和谐宜居的社区环境。

优化信用监管机制。日常监管中，在严格执行好《无锡市物业服务企业信用档案与评价管理办法》的基础上，根据惠山区实际，制定并下发了《惠山区住建领域“洁美”专项整治提升实施方案》。对全区住宅小区开展文明养犬、住宅小区环境整治、小区停车秩序、非机动车充电治理等多个专项整治，并开具责令改正通知书，截至目前已对物业企业开具28份，目前均已完成闭环整改。行政主管部门通过优化监管方式，倒逼物业企业提升服务水平。

强化信用监管保障。对惠山区住宅小区开展涵盖服务质量、物业收费、公共收益、违章搭建等多项联合检查，视检查情况对物业企业开具信用信息记分告知单，今年以来已开具24份信用信息记分告知单，并将评价结果向社会公示。评价结果作为物业服务企业参与招投标、评优评先的重要依据，有效激励企业提升服务质量。

创新智慧管理平台。研究利用大数据、云计算等现代信息技术构建智慧信用管理平台，实现房屋信息、业主信息、物业服务企业信息的集中管理和查询。平台还具备社区通知发布、业主自治组织（业委会、物管会）信息发布和意见征询，目前已有小区试运行中，后期拟新增居民意见反馈、在线保修、在线缴费等多种便民功能。

目前，惠山区物业服务质量显著提升。通过主管部门的常态长效监管，物业服务企业更加注重服务质量和居民满意度，投诉处理效率和服务质量均得到明显提升。将数字化平台引入小区日常管理，使得业主更加快速便捷与物业、属地社区等及时反馈意见建议，也更加方便业主对物业日常监管，激发了业主参与小区治理的积极性，多方联动共治理，整体推进小区管理。