无锡市文化广电和旅游局：诚信为本 彰显品牌

旅游民宿是乡村旅游的新产品新业态，是推动乡村全面振兴和城乡协调发展的重要抓手。为进一步推动旅游民宿行业诚信建设，完善管理制度，提升服务品质，促进旅游民宿可持续健康发展，无锡市文广旅游局积极探索旅游民宿现代化转型模式，以文旅市场信用经济发展试点为契机，实施“一板块一品牌、一行业一特色”品牌矩阵建设模式，多渠道融合宣传诚信文化，通过加强民宿行业信用体系建设，推动行业高质量发展，并由此涌现出了一批诚信品牌的旅游民宿。

在滨湖区，山居壹聚民宿凭借诚信理念和优质服务，成为了太湖国家旅游度假区诚信经营商户的典范。民宿自开业以来，在不断完善自然幽美的休闲度假氛围外，更致力于为消费者提供优质诚信的品质服务，积极履行对客承诺，对老人、孩子等特殊群体提供个性化的一对一服务，颇受赞誉，携程客评始终保持4.9分且零差评。

民宿主人毕建林介绍说“民宿较好的风评，来自民宿长期对员工服务意识的培训、服务流程和细节的把控，更来源于讲诚信，要与客人建立良好的互动和信任关系。”民宿自开业至今，先后荣获江苏省、无锡市及区级文旅领域多项荣誉，更是在2021年11月获评国家文旅部首批甲级旅游民宿，无锡地区唯一。  

“文明经营，秉持诚信为本；拓展衍生，更显枝繁叶茂。”凡意花与山客栈的民宿主人周玲玲认为，民宿不再是单一的业态，将会是一个平台或载体，在此基础上，民宿要衍生出更加多维、多元、个性化的体验场景和消费空间，来满足游客多样的旅游需求，如民宿+研学、民宿+旅拍、民宿+文娱等。为此，只有不断创新谋划，打造品质服务，坚持诚信经营才能让“头回客”变成“回头客”，这是一家民宿可持续发展的关键。  

离墨山房作为宜兴阳羡生态旅游度假区内集“党员中心户、党员诚信经营户、新时代文明实验示范户、兵心驿站”等金字招牌于一身的行业专业户，秉持以“质量求生存，以信誉促发展”的经营准则，通过诚信服务的一系列服务赢得了市场和消费者的信任。 

“离墨山房坚持开展诚信文化学习活动，培训工作扎实拓展，让企业文化和员工精神面貌始终齐头并进。通过一系列围绕信用品牌建设的深入挖掘，致力于用真诚将行业和消费者密切凝聚，让行业和员工心连心，让精心打造的良性循环助力增色。”民宿主人鲍康平有感而发。

同样，宜兴山笙石民宿始终将诚实守信作为其经营理念。六年前，民宿主人沈磊蕾放弃了工程师的工作来到宜兴洑西村开办了这间民宿，并把自己的名字融入其中，取名山笙石。“通过真诚的态度、品质的服务让每个旅途中的人有归属感，让民宿成为客人的家。”她饱含深情地介绍。  

山笙石民宿不但在2023年11月，第九届全国民宿大会暨首届全国民宿女主人大会上，被授予“银宿级”荣誉，还获得央视财经频道CCTV2《欢乐大猜想》栏目走访报道。

无锡市文化广电和旅游局相关负责人表示，近年来，通过加强旅游民宿行业信用体系建设，一大批诚信品牌民宿如雨后春笋般涌现。这些民宿不仅为游客提供了高品质的体验服务和舒适的住宿环境，还树立了行业诚信经营的良好形象。未来，随着“信用+民宿”模式的不断推广和完善，相信会呈现出更多的诚信品牌旅游民宿，为我市旅游业的高质量发展贡献力量。