黑龙江七台河：“银税互动”助力小微企业解决融资难题

春风和煦，春意盎然。近年来，黑龙江省七台河市税务局持续开展“便民办税春风行动”，集成推出系列惠民利企服务举措，切实为纳税人缴费人办实事解难题，全力提升纳税人缴费人获得感、满意度。

“春风”送服务，线上线下齐推进。一是加大宣传体验力度。通过媒体宣传、实地辅导等形式大力推行电子税务局、龙江税务APP、个人所得税APP等“非接触式”办税服务措施，分别邀请辖区内600余名税务体验师到办税服务厅体验税费服务23次，有效提升“网上办+掌上办+自助办”的“非接触式”办税缴费率。二是设置“非接触”体验区。进一步优化自助办税缴费环境，在全市所有办税服务场所设置“非接触式”办税体验区，设专人辅导纳税人操作使用自助办税设备或通过电子税务局办理税费业务，持续提升纳税人缴费人自助办理税费业务效率。三是打造就近办税“服务圈”。积极探索办税缴费服务转型升级，优化办税地图，统筹布局政务服务中心税务窗口、24小时自助办税区、延伸点等服务场所，升级“智能微厅”，在全市范围内形成15分钟办税缴费圈，方便纳税人缴费人“就近办、便捷办”。

“春风”送政策，言传身教守初心。一是重点商圈全覆盖。在全市各中心商业街设立便民办税咨询站，在人流量大的场所悬挂宣传横幅、设立专题展板，发放税收宣传资料，现场解答涉税疑问，重点围绕灵活就业人员参保缴费登记、个税汇算清缴、税费优惠政策及办理流程、电子发票开具、“银税互动”等热点问题进行宣讲解答120余户次。二是企业包联全覆盖。组成精英服务团队，走进企事业单位，上门宣讲相关税费优惠政策，宣传税费使用服务举措，现场解答税费问题400余条，发放宣传册18000余份，并立足企业需求，量身定制服务策略，有效帮助企业防范税费风险，实现税企良性互动。三是代表体验全覆盖。创新活动形式，常态化开展“税费服务体验”主题活动，围绕日常征集到的税费服务诉求，组织人大代表、政协委员、纳税人代表、缴费群众等各界人士走进办税服务厅开展“税费服务体验”专题活动，通过实地展示电子税务局办税缴费流程和智慧办税服务，让各界代表“亲眼观察、亲自操作、亲身体验”，共同感受税费服务举措的新变化、见证税费服务水平的新提升。

“春风”送活动，惠企利民解烦忧。一是“银税互动”助力小微企业解决融资难题。市、县两级税务机关分别深入辖区21家“银税互动”合作银行开展走访服务，深入了解各合作银行“银税互动”产品的业务流程等情况，研究银税贷款联合宣传可行性举措，共同探讨推广“银税互动”产品的工作新思路，着力提升“银税互动”便利性、普惠性和创造性。2023年以来全市共有231户诚信企业通过“银税互动”获得3.22亿元贷款，有效缓解了小微企业融资难题，助力企业轻装上阵，向新而进、进而有为。二是“五上门”服务用真心真情为企业排忧解难。挑选业务精通、作风过硬的干部组成包联服务团队，累计开展上门宣传辅导142户次，发放宣传品409份，根据企业需求开展个性化宣传辅导77户次，同时帮助企业算清缴税账和政策“红利账”，推送红利账单23户次，算清减税降费细账14户次。多维度分析企业纳税申报、税收政策适用等项目，针对企业特点，关注企业不同发展时期，提供风险提醒服务，推送体检报告15户次，防范风险户数7户，引导修复风险9个。三是推进“枫桥式”税费诉求综合治理让征纳更和谐。进一步夯实“涉税费矛盾纠纷一站式解决”工作做法，丰富“税务枫桥”调解手段，积极融入地方共治，全市29个部门联合建立“政府统筹、司法指导、税务主责、部门联动”协调联动机制，打造税费争议“纵横协同、互融互动、共享共治”的调解工作模式，致力于将涉税费矛盾事前避免、事中化解、事后跟进，构建全方位服务格局，已累计解决争议84件、税费诉求137件。

七台河市税务局将始终秉承“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”，进一步优化税费服务举措，持续推进服务标准规范化、办税缴费便利化、宣传辅导精准化、权益保护制度化，努力写就一份厚实的便民利民“春风”答卷。