辽宁沈阳：强化信用监管 打好物业服务质量提升组合拳

日前，记者从辽宁省沈阳市房产局了解到，今年沈阳将以“解民忧、纾民困、暖民心”行动为抓手，通过强化信用监管，帮助居民把好物业企业入口关。

据介绍，目前沈阳共有注册物业企业1.4万家，有物业服务项目的企业1246家。今年，市房产局将以老百姓切实关注的住宅小区物业管理为切入口，强化顶层设计、夯实“四个体系”建设。相关部门对物业企业进行全方位信用监管，将物业服务考评、行政处罚、司法判决等大数据汇集，为物业企业真实画像。同时，将考核权限下放至街道办事处，每月对物业服务企业进行信用计分，对物业服务企业信用等级实行动态调整，计分结果直接用于全年评定分级，并纳入物业服务企业管理档案，直接影响企业新接项目。

除了筑牢物业企业信用考核体系外，市房产局还将完善服务质量日常考评体系，实行物业企业服务质量季考评制度。通过街道、社区打分，业主代表评价，结合12345诉求量及整改情况，形成小区综合得分，建立物业服务“红黑榜”。去年底，开展第四季度服务质量考评，是我市首次对物业企业采取的量化考核，对125个“黑榜”项目企业法人下发整改函限期整改，市、区房产、街道部门联动，对整改不合格的企业予以约谈、处罚、清退。

市房产局将把12345诉求量及整改情况与企业信用考核、日常服务质量考评挂钩，提高物业企业对诉求办理的重视程度，倒逼物业企业提高服务水平，提升全市居民满意度。建立“找茬听劝”工作机制，突出群众满意度评价、结合12345诉求平台反馈问题，广泛听取群众意见。与12345诉求平台联动出击，通过“行业+区域”双重督促整改的方式，条抓块保缩短诉求办理期限。

据了解，3月底前沈阳将开展2024年第一季度考评工作，重点关注结果运用，实现工作闭环。