浙江衢州：“四个依托”推进物业服务行业信用体系建设

近年来，衢州市住建局多措并举，推动构建以信用管理为主的物业服务行业监管制度，打造优胜劣汰的物业服务市场环境，取得一定成效。

依托考核标准，提高服务水平。出台《衢州市区物业服务企业服务质量检查评价办法》，对小区综合管理情况、小区房屋管理要求、共用设施设备维修养护、公共秩序维护、绿化养护管理、保洁服务、社会信誉等方面进行综合评分。通过信用评价，促使物业服务企业进一步提升服务品质，提高服务效率，更好满足业主需求。通过延伸考核对象，做到既管企业也管人，实现物业服务行业管理全覆盖。

依托“红黑榜”，提升企业信誉。信誉是企业发展的重要“名片”。依据检查评价得分，建立物业服务企业“红黑榜”。对进入红榜的物业服务企业予以信用加分，激励其持续发挥示范引领作用。截至目前，已连续4年开展物业管理评价检查，发布“红黑榜”28期，累计评选出红榜企业84家、黑榜企业84家。通过“红黑榜”，业主能更直观地了解各家物业服务企业的服务质量以及服务水平，可以自主选择服务更优质的企业，从而促使物业服务企业增强服务意识，提升自身竞争力。

依托“数字+”模式，架起沟通桥梁。建设物业信用体系涉及多方主体，打通沟通“最后一公里”尤为关键。开发设计“邻礼通”智慧平台，集党建、物业、服务等功能为一体，内设6大模块、38个应用场景，应用主体覆盖物业服务企业、小区支部、业主委员会、社会组织、社区、街道等多方小区治理主体，实现了各应用主体间的信息交换、互联互通。目前，全市“邻礼通”用户数达64.5万户，日活量2.1万人次以上。业主可通过平台随时了解物业服务企业动态，物业服务企业则可精准掌握业主需求，明确努力方向，进一步提升物业服务水平。

依托党建引领，促进三方协同。一方面，强化党的领导核心作用，构建“街道党工委—社区党组织—网格（小区）党支部—楼栋党小组—党员中心户”五级架构，依靠党员凝聚、带动、服务群众，推动各类资源力量充分融合，激发社会治理红色动能，织密基层治理“一张网”。另一方面，物业服务企业通过互看互学，“取经”学习，比学赶超“红榜”企业，促进物业服务市场良性竞争，倒逼行业高质量发展，让“一企创新，多企共享”的新发展模式真正落地见效。