昆山市市场监督管理局“三措并举”加强电商领域信用体系建设

为加速推进电子商务领域信用体系建设，促进网络经济持续健康发展，保护消费者的合法权益。今年来，市市场监管局加强对电商平台经营者和涉直播卖货企业的巡检抽查，进一步压实经营者主体责任，积极营造公平竞争的网络市场交易环境，提升消费者满意度、安全感、幸福感。

一是压实责任，探索规范网络交易新体制。不断充实和完善电商平台主体责任清单内容，促进电商领域知责明责、守责负责的良好信用体制建设。开展巡检抽查，重点查看各经营单位依法取得营业执照及相关许可情况，关注其公示信息准确性，包括其在平台显著位置公示信息或链接等。聚焦关系消费者生命健康的商品及服务，消费者热切关注的网络售后服务、安全保障义务及服务评价渠道，规范网络交易行为，优化区域营商环境。

二是分类施策，探索优化监管手段新模式。对以视频广告宣传为主的企业，重点检查其广告内容和形式，包括绝对化用语、信息植入、虚假宣传、专利号及专利种类标识不明等。对以售卖服务为主的企业，重点检查其内容与所涉经营范围的一致性，交易量以及消费评价涉嫌刷单或恶意好评等情况。对以线上直播为主的企业，主要关注其直播内容中虚假宣传、售后渠道情况。

三是加强指导，探索常态普法宣传新路径。积极组织召开网络直播、电商规范经营培训会，以案说法，加强对电商平台内经营者和涉直播卖货企业的服务指导，使电商经营者正确认识网络交易中常见的好评返现、刷单、虚假评价、绝对化用语、虚假宣传、虚假促销等行为。通过发放宣传册、组织网络问答、APP问卷打卡等方式加强各经营单位成员对产品质量法、消费者权益保护法、广告法等法律法规的深入了解。同时，对涉及有不合规行为的经营单位分区域组织行政约谈指导，开展线上线下联合专项执法检查，持续规范电子商务经营行为。