张家港乐余镇城商协作 诚信服务商户

为进一步加强与群众、商户的沟通，优化管理和服务举措，乐余镇建立“城市管理商户配合、商户点单城管服务”机制，全力打造人民路城商协作示范街，让城管与商户“双向奔赴”，共同提升道路精细化管理水平，让服务更有诚信度、管理更有精细度。

一是“来回跑”到“指尖说”，提升执法管理效能。通过组建“城商协作”微信群，实现城管、商户“微互动”。乐余镇综合行政执法局及时推送城市管理工作动态、发布城市管理法律法规，引导商户了解、支持、配合城市管理。商户积极参与城市治理，提出环境卫生、市容市貌等城市管理方面的意见建议，让商户成为城市管理和文明创建的参与者、行动者。截至目前，已有60余家人民路沿街商户进群参与互动，发布城市管理相关动态、法律法规70余条，收集涉及行政审批、市容环境、垃圾分类、市政设施等各类问题30余个。

二是从“严管控”到“暖服务”，解锁城市管理新形式。靠前一步、主动作为，通过在人民路各商户悬挂“城商桥”服务牌，对市容环卫责任人、城市管理专职联系人等信息进行公示，让城管队员成为商户的诚信顾问。细化服务措施、升级服务标准，乐余镇综合行政执法局制定城市管理服务清单，协调解决商户各类问题，通过为商户上门收运大件垃圾、登门办理门头广告审批、更新沿街商户腰线等，为商户提供贴心、暖心、诚信服务，进一步优化营商环境。今年以来，妥善解决商户环境卫生、施工围挡、广告审批等急难愁盼问题50余件。

三是“执法蓝”引领“志愿红”，汇聚城市管理合力。转“被动管理”为“主动配合”，乐余镇综合行政执法局持续推进“乐管家”志愿服务品牌，组建由执法队员、沿街商户、群众组成的志愿者队伍，商户积极参加乐余镇“暖心助困‘益’起来”慈善捐助活动，开展沿街橱窗清洗、文明行为引导、“垃圾不落地，乐余更美丽”等志愿服务诚信活动近20场，进一步引导商户自我服务、自我管理，参与美化城市街景容貌，营造共建共治共享的良好氛围。

下一步，乐余镇将继续依托“城商桥”平台，把执法为民思想和执法温度传递到商户“店门口”，在主动服务市民、商户的过程中探索构建联动互建、资源共享、同频共振、诚信友爱的城商协作新格局。