姑苏区虎丘街道打造“虎速办”品牌助推政务诚信建设

今年以来，虎丘街道以更快更好方便企业和群众办事创业为导向，以提升政务服务办理水平为突破口，积极探索创新，通过打造“虎速办”政务服务品牌，最大限度减少企业和群众跑腿的次数，加快办事速度，不断优化政务服务和营商环境，着力在优化服务上下功夫、出实招，把践行政务诚信承诺做“实”，把落实政务服务工作做“细”，把提升政务服务水平做“强”。

一是践行承诺，深化拓展政务诚信。推进政务服务标准化、规范化建设，在年初部门的政务诚信承诺基础上，明确各部门工作人员工作职责；通过要求党员亮明身份，窗口工作人员统一着装等方式，规范服务形象，方便群众辨别身份，实行有效的监督，促使工作人员规范自身行为，增强服务意识，不断提高政务服务质量，深化托展政务诚信建设。

二是优化措施，提质增效政务服务。为最大限度减少企业和群众跑腿的次数，加快办事速度，不断优化政务服务和营商环境，设立“帮办代办服务专区”，配备志愿者和电脑、打印一体机等办公设备，打造“保姆式”贴心服务模式，通过全程陪办、手把手教办、免费代办、上门帮办，帮助特殊群体解决实际困难，着力推进企业证照办理工作，目前已累计提供帮代办服务500余人次。各社区便民服务站推行“早8晚6”延时服务模式，在原有工作时间基础上增加2小时服务时间，每周末及法定节假日安排专人值班，并根据群众需求开展上门服务、预约服务等，极大方便了群众办事。针对公积金、社保等与居民紧密相关的高频事项，中心大力宣传推广“苏服办”APP，让群众体验“掌上办、就近办、自助办”的便利。

三是加强管理，邀请群众广泛监督。通过推行政务服务“好差评”评价制度，让群众满意度成为政务服务工作评判标准。办事窗口均配备好差评二维码，业务办理结束后，主动邀请企业及群众用手机扫一扫当场评价，做到“一事一评”。通过“数据说话”，让“差服务”差得清楚，让“好服务”好得明白，在充分调动工作人员积极性、主动性的同时，让窗口工作人员有“压力感”，从而主动提供有温度、有速度和有态度的“好评”服务，目前累计收到好评1.1万个。针对涉及“差评”的问题，及时对接相关窗口，督促整改，并进行二次回访，确保群众满意。