常熟市：诚信为本、注重实效，为群众办实事

2023年，常熟市发改委认真贯彻落实办理人大代表建议和政协提案工作的相关文件精神，把做好建议、提案办理工作作为本部门的一项重要职责，落实责任、强化沟通、按时办复，圆满完成了本年度办理工作。

今年两会期间，市发改委承办的人大代表建议、政协委员提案共27件，本着坚持“诚信为本、注重实效”的原则，及时高效完成了本年度办理任务，办理满意率达100%。

一是加强领导，提高认识。委领导班子高度重视建议、提案的办理工作，将其纳入日常工作重要内容。办公室负责扎口跟进督办，通过认真梳理、及时分办，与各承办科室明确办理流程、完成时限等事项，确保按时高质完成办理。在办理过程中，分管领导带头积极与代表、委员进行真诚沟通、解答问题，及时督促落实有关办理事项。

二是严格程序，规范操作。为规范建议、提案的办理工作，承办科室严格按照市人大关于办理代表建议、批评和意见的办法、市政协提案办理操作指南的办理原则、要求、流程及方式进行办理答复。承办人在认真分析的基础上深入调查研究，在充分掌握实际情况后认真撰写答复意见，在规定时间内完成意见征询、网上答复等规定动作。

三是真诚沟通，高效办理。承办科室加强与代表委员主动联系和真诚沟通，通过“先面商、后答复”、上门问办、电话联系等多种方式，及时了解代表委员的意图，充分听取和征求代表委员对办理工作的意见和建议，找准问题症结，与代表委员共同协商、研究解决问题的办法，并认真记录沟通情况。正式答复时，送交书面答复意见并听取代表委员的反馈意见。