“云存储逾期将永久删除”受质疑

因消费者被平台判定为不活跃用户，云存储的文件被永久删除。近日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）表示，针对云存储安全将启动消费监督工作。

数据云存储方式具有数据存储量扩展性强、传送快捷、调用方便等诸多优点，受到广大消费者的欢迎，但云存储服务到期后的数据管理也成为新的问题。近期，部分消费者向中消协反映，自己多年前注册使用的某平台云存储服务因最近一年多未登录，被平台判定为不活跃用户，云存储的文件被永久删除，造成无法挽回的损失。消费者对云存储服务公司是否充分履行告知义务、数据保存的安全范围、存储的数据删除能否有找回途径提出了质疑。

中消协调查了当前手机应用市场上下载量较大、用户评论较为活跃的云存储服务应用程序，发现多数应用程序服务协议中均注明，服务逾期后如不采取续费等措施，数据会被永久删除。

中消协提醒消费者，云存储逾期会永久删除，要增强数据安全意识，务必采取应对措施，避免造成不可弥补的损失；经营者也要通过强化提示有效性、有条件地增加补救措施等方式提高服务质量。

此外，中消协将通过体验式调查监督、典型问题披露等多种途径提升云存储服务经营者的服务水平，对于“变相要求下载、激活App账户”或“强制绑定购买扩展容量”、“永久免费服务”变“限时特惠充值”等明显违背公平诚信原则的不良营商手法进行点评评议，依法维护消费者合法权益。

当前，中消协正在搜集多家云存储服务公司会员手册、服务协议以及提醒方式，以便对比出更便捷存储消费者数据的方案、更有效提醒消费者的方法以及对消费者更有利的合同保护条款。

对于消费者正在使用的云存储服务，中消协也作出消费警示：

高度重视逾期提醒，并且通过服务续费、备份等方式保存数据。如果对云存储服务到期通知存有异议，务必在妥善保存数据的同时联系云存储服务公司，避免数据被永久删除后造成无法挽回的损失。

云存储服务公司在消费者云存储服务使用时长到期前后，要通过多种有效方式提醒消费者。提醒内容要更有针对性、准确性和有效性，必要时可进行单条警示，由消费者确认。鼓励消费者通过手机号注册云存储服务，便于云存储服务公司通过人工（自动）电话方式对消费者进行服务到期提醒。

云存储服务公司与消费者签订的服务协议中对“数据安全”的约定要显著且明确，并注重公平。倡导云存储服务公司通过分类分级划分市场、丰富业务内容、采取多种措施提升服务消费者的能力。云存储服务公司应尽量避免使用永久删除的方式处理消费者数据，可以通过限制权限、“雪藏”等形式留存补救余地，防止消费者因疏忽大意等原因而遭受无法弥补的损失。对于部分关键问题，如数据信息转存服务或找回功能，认定是否属于“不活跃用户”，充值收费延展服务功能或使用期限等，应提前告知消费者或征得消费者同意，确保消费者的知情权、选择权和公平交易权。