无锡市梁溪区多措并举提升政务诚信建设水平

无锡市梁溪区围绕“争当表率、争做示范、走在前列”的目标定位要求，打造高效便民的梁溪公共服务品牌，不断提升政务诚信建设水平。

一是优化硬件设施。不断完善服务场所、服务设施、服务标识和服务网络，打造良好服务环境，为公共业务的办理打好坚实基础。聚焦智能化发展需求，引进公共服务一体机，办事群众只需携带身份证或社保卡，就能体验“指尖上的便利”。

二是加强队伍建设。围绕规章制度、业务专业知识、服务礼仪等内容形成了各具特色的培训体系，并采取“老带新”、线上线下培训授课等多种形式。工作人员分阶段学习各类知识，定期开展业务测试，有效提升了工作人员的业务素质、操作技能及服务水平，确保各类事项“接得住、办得好”。同时，完善纪律督查和考核激励制度，以硬举措规范工作人员的言行举止，打造专业化、多元化、优服务的梁溪公共服务经办队伍。

三是创新服务模式。聚焦便民需求，持续推进公共服务治理创新，积极推动基本公共服务下沉，着力解决群众在公共服务领域的“急难愁盼”问题。在规范服务标准的基础上积极开展帮办代办、预约办理、容缺受理、延时服务、上门服务等创新服务，以需求为导向探索提升服务质效的新空间，能够切实增强基层服务针对性，有效缩短服务半径。

下一步，无锡市梁溪区将继续推动政务服务工作争效率、求效能、创效益，以务实举措落实政务诚信建设各项要求，用群众满意擦亮为民服务的金字招牌。