无锡市梁溪区卫生监督所开拓新型常态化信用监管机制加强失信源头治理

在执法过程中，经常会有市场主体因卫生许可证有效期满后忘记办理延续换证手续而被投诉无证经营，受到行政处罚。无论是经营者还是行政部门，都不愿遇到这样的情况。无锡市梁溪区卫生监督所围绕卫生许可全周期监管中的痛点、堵点，梳理卫生许可事前、事中信用监管的风险节点，率先提出“智能催办提醒展示暖心监督”举措。通过智能提醒服务系统，用智能语音、短信等方式，第一时间将提醒服务送达，促进市场主体诚信经营、减少处罚，实现了普法宣教与便民服务相结合。

“智能催办提醒”采用多元提醒的方式。以监管部门及行业经营者需求为导向，采取自动定点提示、重点多次提醒、热点专项定制指导的形式，通过电话和短信相结合提供提醒服务。除在卫生许可证办理、延续换证方面的指导，同时也会针对时下热门话题、重点专项开展诚信经营法律法规宣贯，实现经营者“一听就理解，一看就明白”。

智能提醒服务系统将充分发挥事前指导、事中提示等功能，将“寓服务于监督”的理念贯穿于公共场所卫生监督各个环节。此外，以往每年办证指导、催促延续换证需要花费大量人力物力，占用了大量行政资源，智能提醒服务系统能够有效提升催办效率，行政资源可更多聚焦于专项行动、投诉处理、案件查处等重点领域。

近年来，无锡市梁溪区卫生监督所不断开拓、勇于创新，积极开拓新型常态化信用监管机制，加强行政处罚源头治理。引入“智能催办提醒展示暖心监督”平台，为无锡市梁溪区卫生监督工作插上“信息化”的翅膀，提高卫生监督工作效能，体现卫生监督的温度与担当。