常熟市供销总社“三强化”筑牢消费者权益“保护网”

常熟市供销合作总社抓好常客隆、农资公司等社属窗口企业，立足强化农资和生活物资供应质量，强化监督检查，强化宣传力度，积极推进系统诚信工作和消费者权益保护工作的持续开展，筑牢消费者权益“保护网”。

一是强化监督检查。加强对下属配送网点农资产品质量的检查力度，积极参与农资打假行动，与常熟市农业农村局等单位开展联合检查，对下属农资配送网点在售农药、肥料进行抽检，及时反馈问题，督促立查立改，为农户用上放心农资商品保驾护航，切实保障农业生产和农产品质量安全。同时，在监督检查过程中，积极听取消费者对农资经营网点的意见、建议，对经营户进行诚信经营、守法经营宣传，引导经营户维护良好的市场经营秩序。通过监督检查活动的开展，形成了渠道畅通、反应快捷、运行高效的消费维权新机制，进一步规范了农资市场经营环境，维护农民切实利益，更好地提升了为“三农”服务的能力。

二是强化质量保障。紧抓常客隆连锁经营网点监督管理，保障超市销售商品质量安全。严把源头关。加强曹家桥冷链公司农产品检测力度，规范农产品收购、处理、配送流程，确保地产农产品供应足量、安全。严把销售关。依托系统志愿者，加强在常客隆海虞卖场等大型连锁经营网点检查，做好相关商品的保供、上架和清理工作，营造良好、安全的消费环境，让消费者买得放心。严把售后关。强化商品售后服务特别是优选小程序等线上平台商品的售后工作，推动常客隆公司积极处理好消费者相关问题投诉，目前，共接到相关商品投诉7件，已全部处理完成，满意率100%，确保销售商品质量，有效维护好消费者权益。

三是强化宣传力度。积极开展消费者权益保护相关宣传，用好线上线下平台，在机关、各农资配送网点、卖场超市等连锁经营网点通过LED宣传屏、印制发放宣传资料等形式，开展权益日宣传。“3·15”消费者权益日宣传活动期间，“常熟供销”公众号推送消费者权益保护相关宣传知识1篇，印制相关宣传资料100余份。