人行苏州中支：坚守征信为民，提升服务质效

2013年，人民银行苏州市中心支行在全省率先启用个人信用报告自助查询机并在全市范围内大力推广。去年，依托“线上+线下”的立体网络，苏州全辖对外提供个人信用报告查询服务91.76万次；对外提供企业信用报告查询服务2.53万次。今年是《征信业管理条例》颁布十周年，十年来，人行苏州中支坚守征信为民服务初心，不断提升征信服务质效。

“这些年，我们通过机器代替人工、推出语音智能答录服务、畅通征信权益保护渠道、打击‘征信修复’市场乱象等行动，持续解决征信服务中的堵点和痛点，推动全市社会信用体系建设迈上新台阶。”人行苏州中支相关负责人告诉记者。面对日益增长的信用报告查询需求，人行苏州中支持续拓宽信用报告查询渠道。2013年，在全省率先启用个人信用报告自助查询机并在全市范围大力推广，有效缓解柜面查询排队等候现象；疫情期间，对商业银行网银和手机App查询渠道进行推广与宣传，方便群众居家查询信用报告。2021年，又在全省首批推出企业信用报告自助查询机试点，有效解决异地法人查询授权签字难的问题。经过近十年的调整与布局，目前，苏州市共有银联云闪付和13家银行机构实现网银或手机银行App查询个人信用报告功能，11家银行机构实现企业信用报告在线查询，全市共布设67台自助查询机，其中个人自助查询机64台，企业自助查询机3台，有效形成了“线上+线下”的服务体系。苏州市民还可以通过微信小程序“苏信帮”搜索定位距离最近的代理查询网点，便利度大大提高。

为进一步提升信用报告咨询服务效率，及时解答群众咨询问题，人行苏州中支还贴心梳理了信用报告日常咨询中的常见问题，于2020年5月起对外提供7×24小时智能语音服务，进一步提升群众信用报告查询体验。智能语音电话“68253575”通过设置按键索引，对个人和企业信用报告查询服务咨询进行分流，群众可通过自助语音服务获取“苏州市信用报告查询地点、个人及企业信用报告查询携带材料、代理查询材料、人工查询地点”等相关资料，一键直达、减少等待时间。

征信权益维护工作也是征信服务的重要组成部分，人行苏州中支坚持及时核查、取证、处理并回复，确保信息主体合法权益得到保护。2022年，人行苏州中支全年共受理征信异议、政风热线求助等合计超过1700件，均能按期妥善回复；认真贯彻落实疫情期间相关文件精神，指导金融机构加强对因感染新冠肺炎住院治疗或隔离、受疫情影响隔离观察、参加疫情防控工作人员、受疫情影响暂时失去收入的企业和个人认定工作，妥善处理疫情期间“四类人群”征信权益保护问题。为打击“征信修复”的虚假宣传和诈骗行为，保障人民群众的切身利益，人行苏州中支联合市委网信办等7部门共同印发《苏州市“征信修复”问题专项治理工作的通知》，形成监管合力、整治合力。截至目前，苏州市共排查1063家工商信息和广告中带有“征信”“征信修复”字样的企业，指导702家企业变更经营范围和名称，将124家企业列入异常经营名录，115家企业予以注销。

此外，人行苏州中支还充分利用多样化的宣传方式，多层次多角度为社会公众宣传普及征信知识，提醒广大群众警惕“征信修复”陷阱。针对中老年群体，人行苏州中支工作人员走进养老院、社区、公园等场所，积极开展线下宣传讲解，提高群众风险防范意识。针对大学生青年群体，联合金融机构，通过“线下讲座+线上直播”的形式为在校大学生授课，讲解征信知识，分享识别防范虚假信息诈骗的对策和技巧。针对青少年儿童，人行苏州中支联合苏州市教育局及30家商业银行，创建苏州市青少年金融启蒙学院并开设征信专项课程，青少年可以通过线上平台学习征信知识，提升征信素养，养成良好信用意识。