消费者邝先生通过信用卡分期方式花费4.8万余元在一家成人教育培训机构购买了公务员考试培训“考试不过包退协议班”。因考试未通过，邝先生申请退款，但商家未按合同规定时间在30~45个工作日进行退款，邝先生向广东省消费者委员会投诉。经广东省消委会多次调解，商家同意分3期逐月退款。
近年来，“考公、考编”等成人教育培训产业市场持续火热的同时，也暴露出违规经营、虚假宣传、诱导办理培训贷款、退款困难等突出问题。近日，为增强消费者对成人教育培训消费的认知，减少此类消费纠纷，广东省消委会发布了相关消费提示。
教育培训机构超范围经营、无证经营的情况时有发生，严重侵害消费者知情权。消费者要理性选择培训机构，挑选证照齐全、口碑较好、师资较强、经营状态稳定的教育培训机构。消费者可以通过社交平台、查询工具了解培训机构的各类信息，确认其是否具备教育培训的资质与能力，并注重与其他学生交流经验，做好报班前的分析攻略。消费者还可以先进行短期试课，认同授课方式和培训效果后，再签订正式合同，降低消费风险。
为招揽生源，一些“考公、考编”的教育培训机构常常使用“名师助阵、快速提分”“不过全退、限时折扣”“一对一个性化辅导”等宣传用语，肆意夸大资质信息和培训效果，误导消费者。而其所谓的“名师”可能是刚刚培训上岗的应届生。申请退款时，商家以各种理由拖延，甚至人去楼空投诉无门。对此，消费者在与培训机构签订合同时，要仔细阅读合同条款，应与培训机构就培训内容、课程设置、培训期限、时间安排、收费退费等方面进行约定，如果选择分期退费的方式，还应注明退费标准与办法，明确分期退费的期限、标准、周期和额度等，避免不必要的纠纷。此外，消费者还应要求培训机构将口头承诺写进合同，明确双方的权利义务，以便日后发生消费争议时有据可依。
一些培训机构在消费者付款时，会以“优惠分期付款”的名义，诱导消费者选择实为“小额贷款”的支付方式。此类贷款往往与培训机构是不同主体，即使经营者出现违约，消费者的“培训贷款”仍要继续还款。消费者如对自己签订的贷款协议不知情而停止“还贷”，可能会影响个人征信。对此，消费者在决定报班缴纳学费时，应根据自身经济实力合理选择课程，在选择付款方式时，留意合同中是否隐含贷款条约，警惕“分期付款”变成“培训贷款”。
退费难是教育培训行业常见的问题，主要体现在流程冗长、证据不足、逾期未到账，甚至直接不退费。消费者应提高风险防范意识，妥善保管好合同文本、票据、发票等消费凭证，如遇消费纠纷可通过全国12315平台网站、12345等渠道，或向消费者组织进行投诉，依法维护自身合法权益。
此外，针对成人教育培训消费存在的问题，广东省消委会呼吁，公考行业和相关成人教育培训机构，应强化消费者权益保护意识，不作虚假或夸大宣传，恪守服务承诺，履行合同约定，守法经营，诚信待客，助力营造更加安全放心的消费环境，进一步提振消费信心和促进消费。
苏公网安备 32050802011258号
