3月15日，由昆山市文明办、市市场监管局、市信用办主办，市消保委承办的“共促消费公平”2022年国际消费者权益日“云上315”直播活动拉开帷幕，在线受理消费者投诉，同时还发布了2021年昆山市消费维权领域行政执法十大典型案例、《昆山市消费者权益保护委员会2021年度受理消费者投诉情况分析》以及《关于2021年度昆山装修行业服务质量社会测评调查报告》，以维护广大消费者合法权益，推动实现消费维权共建共治共享，让市民消费得更放心、更舒心，为提振消费增添动力。
据了解，2021年昆山市消费维权领域行政执法十大典型案例分别是：
1.锦溪某超市销售未经检验的进口化妆品及发布虚假广告案
2.千灯某公司销售未经认证的应急灯具案
3.花桥某生物科技有限公司向消费者虚假宣传案
4.周庄某酒店投资管理有限公司发布虚假广告案
5.陆家某艾灸理疗服务店侵害消费者权益案
6.昆山某文化传媒有限公司利用合同格式条款作出对消费者不公平、不合理的规定案
7.周市镇某木门经营部虚假宣传案
8.张浦某超市违反明码标价规定销售商品案
9.开发区某个体户当事人非法收集、使用公民个人信息案
10.巴城某电子商务有限公司在大闸蟹商品中以次充好、限制消费者依法变更或者解除合同的权利案
2021年，昆山市消保委受理消费者投诉及咨询2944件，已解决投诉件2118件，涉及咨询投诉人员6280人，共计为消费者挽回经济损失820万元。商品类投诉1059件，占投诉总量的36%，其中服装鞋帽、食品、交通工具类投诉前3位，服装鞋帽质量及退换货运费争议多，食品消费投诉仍以食品质量问题居多，家用汽车和新能源汽车消费热点备受关注；服务类投诉1885件，占投诉总量的64%，其中校外教育培训、住宿和餐饮、预付式消费投诉前3位，校外教育培训及艺术培训等成为投诉热点，餐饮和住宿服务退订纠纷数量增加，预付式消费投诉居高不下。
“人无信不立，业无信不兴”。作为第三批社会信用体系建设示范区，昆山市深入推进消费领域信用建设，大力培育诚信经营主体，积极健全奖惩制度规范，落实依法治信要求，努力构建以信用为基础的新型监管机制，为昆山全市139万余市场主体建立信用档案，并落实江苏省、苏州市重点领域信用监管示范工程实施方案，支持市场监管等主管部门根据行业实际建立信用评价标准，协同探索跨部门综合监管机制，在生产、流通等领域实现对监管对象量化分级。同时，还全力打造诚信示范街区联盟，引导企业商户坚持以信立业，坚守诚信发展理念，为良性市场秩序的建立助力增色，并广泛开展诚信主题宣传，努力提升消费者维权意识，营造出“以诚实守信为荣，以见利忘义为耻”的良好社会氛围。
“下一步，昆山市将紧扣‘共促消费公平’主题，在做好传统维权工作的同时，不断拓宽维权思路，创新维权方式，全力维护消费者合法权益，确保消费者在昆山消费买得放心、用得舒心、维权安心。”昆山市市场监管局相关负责人说。
苏公网安备 32050802011258号
