在今年央视“3·15”晚会上，苏州线下购物无理由退货服务亮相央视舞台。在呼吁全国实体商户自愿加入“7日线下购物无理由退货”承诺活动环节中，央视第一个介绍了苏州线下购物无理由退货服务的相关情况。去年4月底，苏州市市场监管局在全国首创政府给予资金先行垫付“吴优金”的线下购物无理由退货制度，率先推行“厂商一体化”无理由退货制度。通过不到一年的扎实工作，截至目前，全市签约商家已达60165家，累计处置退货29663件，涉及金额1918.16万元。
为保障消费者权益的“苏州经验”鼓掌!顾客是上帝，诚信苏州用行动交出优秀答卷。要为顾客营造安全消费的良好环境，需政府率先发力。透过今年央视“3·15”晚会上公布的数据，让更多消费者感受到在苏州购物的安全保障，感受到天堂苏州在为消费者营造安全消费大环境上的努力付出，及“领头羊”效应。从苏州首家“无理由退货”高速公路服务区的诞生，到无理由退货示范街区的创建，无不凝聚着政府和商家的辛勤汗水。
保障消费者权益凸显了一座城市的魅力。苏州针对消费纠纷比较集中的领域大胆推进该项服务，让无理由退货不断向“深水区”推进。去年，宁沪高速阳澄湖服务区成为苏州首家“线下购物无理由退货”高速公路服务区。在服务区各商家门口，醒目位置都张贴了“无理由退货承诺商家”标识。第一次到这个服务区的游客或许并不会注意到“无理由退货”这五个字，一旦有游客想要退货，便捷的服务顿时能让大家感受到“苏州的魅力”。
优质诚信的消费环境，大大提升了消费者的热情，也成为城市吸引人的金字招牌。“体验过优质服务的游客都会给阳澄湖服务区点赞。”阳澄湖服务区工作人员谈友介绍，服务区另一大特色服务就是在阳澄湖驿客餐厅吃到不满意的菜肴，只要游客提出宝贵意见的，这道菜肴可退可换。“无理由退菜”成为该服务区无理由退货服务的另一大亮点。“无忧”的“售后服务”大大提升了消费者买买买的热情，在持续攀升的消费需求之下，更多商家积极加入无理由退货的行列。这样的加盟不仅没有给他们增加麻烦，反而赢得了消费者的信任，让从业者有了更广阔的经营环境。线下购物无理由退货，让苏州得到了消费者和商家的一致好评。
诚信的消费环境，是一个地方高质量发展不可缺少的底色，政府兜底让“诚信苏州”金色澄亮!苏州早在2004年便在全国率先提出并开展了放心消费城市创建工作;仅通过4年的创建，苏州就被省政府授予“放心消费城市”的荣誉称号;如今，保障消费者权益的“苏州经验”又获央视点赞。面对来自五湖四海的游客，政府兜底不仅让商家少了一份负担，也让消费者更加安心、舒心，让诚信苏州的金字招牌更加夺目。
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