苏州姑苏法院民一庭获评苏州市2020年度十大“最美消费维权人物”（团体）

今天是第39个国际消费者权益日。近期，在苏州市消费者权益保护委员会的精心组织下，经过网络投票、专家评审等程序，苏州姑苏法院民一庭最终获评苏州市2020年度十大“最美消费维权人物”(团体)。

2020年民一庭共审结各类消费维权纠纷76件，涉案标的近400万元，依法支持消费者维权金额达320.5万元。在公正审理消费者维权个案的同时，民一庭努力延伸消费维权审判服务功能，从三个维度为进一步保障消费者合法权益扛起应有的司法担当。抓牢一个基本“点” 公正审理消费者维权案件  

苏州一名大学生在中国知网上下载一篇7元的付费文献时，被告知需要至少先充值50元。购买该文献后，客服未办理退款，于是这名大学生将中国知网告上法庭。民一庭翁迎晓法官审理后认为，中国知网对于最低充值额的设定占用了消费者的多余资金，侵犯了消费者的自主选择权及公平交易权，限制了消费者的权利。该充值条款不公平、不合理，应认定为无效条款，因此判决中国知网制定的最低充值金额限制条款无效。

该判决生效后，中国知网对现有的充值方式进行了补充和更新，消费者可选择0.5元、1元、2元等小金额充值，更加符合他们的多样性需求。“中国知网案”这一维护消费者权益的典型案例入选了2020年第1期《最高人民法院公报》，并得到了《人民日报》、新华社、央视、央广、江苏卫视等权威媒体的广泛关注和报道。  

规范一条行业“线” 为二手车市场诚信经营贡献力量。近年来，二手车交易陷阱受到不少群众诟病，姑苏法院坚决捍卫消费者合法权益，以零容忍态度对不诚信经营商家予以公正判罚，净化市场经营、竞争环境。

2020年上半年，民一庭审结了一起因二手车销售公司未向消费者履行告知义务而被认定为欺诈，进而依法判决二手车经销商“退一赔三”的案件。2020年，姑苏法院陆续受理了多起因二手车经销商不诚信经营、侵害消费者权利而引发的索赔案件。民一庭在对案件起因精心研判、对二手车消费者及经营户深入调研走访的基础上，联合苏州市二手车市场管理协会、苏州市二手车业商会，召开“优化法治营商环境、保障车市有序交易”座谈会，向全市二手车经营企业发起诚信经营倡议，共助我市二手车市场健康发展。与会二手车经营企业积极响应，纷纷签署《诚信经营承诺书》。织密一张解纷“网” 联合区消保委建立诉调对接机制为降低维权成本，给消费维权提供更大便利，全方位维护各类消费者合法权益，2020年，民一庭代表姑苏法院与姑苏区消保委签署《消费领域诉源治理及快速解纷备忘录》，联合建立消费领域纠纷联动化解工作机制，具体包括消保委公益调解与司法确认无缝对接、巡回审判、常态化微信工作群、定期化复杂疑难案件研讨、定期化交流培训、不定期联合宣传等六项工作内容，合力打造多元化解个人消费纠纷新格局，营造安心消费环境。  

今年3月15日，在民一庭与区消保委秘书处的共同推动下，姑苏法院与区消保委联合成立的消费领域纠纷联动工作室正式揭牌，由此标志着在完善区域消费领域诉调对接机制、更大程度便利消费者维权等方面又取得了新的进展。