“流程少了，资料薄了，我们也越来越省心了。”长治市万承会计咨询服务有限公司的会计张女士负责潞州区多家企业的税务代理工作，入行七年的她对长治税务换档升级的办税服务感受深切。
这一办税“好评”源自长治税务部门实实在在的“硬”措施：持续开展2020年“便民办税春风行动”，推出4个方面23项86条便民措施，编发疫情防控优惠政策指引及政策问答等辅导资料8大类11期，推出第二季《太行税情》税收电视民生栏目12期。聚焦纳税次数、纳税时间、税费负担、税后流程等4项指标，推进纳税服务再优化，平均业务时长压缩到了3分钟以内，平均排队等待时长压缩在了10分钟以内。全市纳税人平均办税时间较去年同期压缩21%，各类报送资料较原来精简42%，纳税次数减少66.7%。
办税提速增效，贴心服务也同步上线。日前，王先生来到城区办税大厅办理清税注销业务，在资料不齐全但符合即办条件的情况下，通过“承诺制”容缺办理当场就拿到清税文书的他感叹道：“办税服务更人性化了!”该局始终心系纳税人，想纳税人所想，急纳税人所急，坚持以贴心、暖心、走心、放心的高度责任感和热情优质高效的服务，不断简化办税流程，加快涉税事项办理，进一步兑现了让纳税人“少跑路快办事”的承诺。
据悉，从落实系列税费优惠政策，到推广“非接触式”办税缴费，再到助力重大项目加速投产，在服务疫情防控和经济社会发展两个大局上，国家税务总局长治市税务局扛牢政治责任，一方面通过优化服务举措减轻企业办税缴费负担;另一方面在落实减税降费政策上下功夫，支持市场主体渡难关，助力稳住经济基本盘。
协同共治解难，便利服务纾困。为帮助企业解决融资难题，减轻企业资金压力，该局携手12家银行等金融机构，推出“税疫贷”“税务贷”等多种金融服务产品，辅导A、B、M级的纳税人申请贷款，并为资金压力较大的中小微企业提供延期还款等服务。据统计，长治市税务部门“银税互动”项目共为952户企业发放贷款6.42亿元，有效缓解了企业和个体工商户的资金压力。
今年以来，为了创造良好税收营商环境，切实提高纳税人、缴费人对纳税服务的满意度，长治市税务部门以聚焦纳税人满意度调查指标，围绕“提质效、降负担、优服务”工作理念，千方百计改进税收服务，让纳税人切切实实感受到办税便利。通过“请进来、走出去”等多种途径、多种形式，分行业、分类型、分批次向企业法人和财务人员广泛宣传税务机关在优化税收营商环境、提升纳税人满意度方面的各项举措和成效，有效增进征纳互信。提高企业办税便利度，畅通诉求渠道，在办税厅等场所公布单位“一把手”电话号码，第一时间对纳税人反映的问题予以答复。针对全省纳税人满意度调查整改进行“回头看”，认真梳理工作中所对应的薄弱环节，逐条逐项提出整改措施。通过系列举措全面做好提升纳税服务满意度工作，倾力打造全省税收营商环境最佳体验区。
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