随着电子商务的发展,互联网成为商品流通的新平台。一些不法分子趁机采取种种手段实施电信网络诈骗，此类案件今年在我市呈增长趋势，严重危害了网络社会的秩序和现实社会的稳定。
4月份以来，宜兴市公安局就接到市民举报的电信网络诈骗案件100余起，涉及刷单类、贷款类、公检法、冒充购物客服退款和网络交友诱导赌博等多种诈骗手段，给受害者造成了大量财产损失。
为此，宜兴警方提醒大家：时刻保持警惕，不要因为蝇头小利中了电信网络诈骗的套路，导致财产受到损失。
本期通过介绍冒充购物客服退款类诈骗典型案件，进行骗术分析，为大家防范支招。
一、案件回顾
2020年4月5日下午2时许，周某接到一名自称天猫商城客服的男子电话，称工作人员误将其列为天猫商城代理人员，不取消就每月从支付宝扣款，其信以为真按不法分子要求在微博钱包、京东白条等软件借款，并通过网银转账给不法分子，后发现被骗。
二、骗术分析
骗子通过非法途径获得受害人的电话和购物信息(如快递信息泄露等)，并致电或短信告知受害人，能详细说出受害人的个人信息等内容;谎称其购买的货物有问题需要申请退款，并让受害人添加“官方客服”微信;用受害人支付信用不足无法到账等借口，一步步诱使受害人转账或者从互联网借贷产品中贷款给对方。最终，坏人得逞，好人受骗。
三、民警提醒
1. 客服一般不会主动要求退款。一般情况下，消费者在网购后都会如期收到商品，电商客服不会主动提出退款要求。所以一旦在网购后收到客服发来的退款要求，无论对方出于何种理由，都一定要提高警惕，因为这很有可能就是一个骗局。遇到这种情况应该多与家人朋友沟通，第一时间通过电商的官方客服平台进行咨询确认，不要轻信其他方式与你联系的“客服”。
2. 不随便点击陌生人发来的链接。所有电商平台的退货都是有一定流程的，整个流程都应该在该电商平台上完成。所以，不要轻易点击陌生人发来的退款链接，因为这些链接很有可能是骗子精心设计的与电商平台十分相似的钓鱼网站。要知道这些钓鱼网站都会要求受害者输入身份证号、银行账号等个人信息，而一旦输入，这些个人信息都会被隐藏在背后的骗子所掌握，从而实施诈骗。
3. 网上购物要提高防范意识。在网上购物时要提高防范意识，一旦接到“客服人员”的退款电话，要保持镇定，及时通过电商平台与卖家进行沟通，不要随意提供个人信息。同时，手机短信验证码相当于“一次性密码”，只要是陌生人来电索要短信验证码的，都是骗子，切勿相信，对于那些经常网购的人，在电商平台绑定银行卡时应专卡专用，银行卡里面不要放太多的钱，万一发生类似情况亦可减少损失。
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