让“无信不立”成为刚性行为准则

又到“3·15”。前天有本地媒体报道了一件事：南京市民卫先生几年前办了一张蓝湾咖啡“VIP钻石卡”，一直充值、刷卡消费，去年这张卡突然不能用了，店员说“机器有问题”，让他付现金，并承诺会退还现金。没想到又一次去时，店家说他们是加盟店，不退款，要退款必须去总店退。此后，卫先生跑了4家“总店”，一分钱也没退成。工作人员称，总部只能管理直营店，管不了加盟店。

在消费者曾遇上的糟心事中，所谓“总部不管加盟”的说法并非第一次出现;用种种原因和借口扯皮，害得顾客白跑，非得投诉了甚至媒体介入了，才肯给个说法，这样的“流程”几乎是老生常谈。卫先生这事儿目前还没解决，可是就算解决了，就能给蓝湾咖啡的品牌经营带来很大负面影响吗?未必。恐怕，这正是某些商家特别是“大店”敢“欺客”的一个重要原因。

“人无信不立，业无信不兴”。一直以来，这句话尚属于人生经验或公序良俗的范畴，靠大家自觉遵守，自己对自己负责。但现实中，有些“人”和“业”，因为走运或有所凭恃，虽然行而无信，却不用付出什么代价，更不至于“不立”“不兴”。这显然既不公平，也不合理，不利于建设诚信社会、弘扬诚信之风。要想有所改变，需要更加明确“无信”的代价。

今年“3·15”的主题为“信用，让消费更放心”，其中一个重要涵义就是呼吁加快消费领域信用体系建设。2014年3月15日修订的《消费者权益保护法》赋予消协“支持消费者提起诉讼”公益性职责，协助消费者与商家打官司，此后消费者成功维权的案例多了起来，但还是有大量消费者并未选择维权，而是吃了“哑巴亏”。对于商家来说，假如失信的成本很低，它们就只需“对付”少数积极维权的消费者，很少需要承担整个品牌价值受损的代价，这必然影响商家的行为，降低其诚信经营的积极性。唯有加快推动消费领域信用体系建设，让“一处失信处处受限”，方能改变这一局面。

把视线从消费领域扩大到整个社会，信用体系建设的方方面面都与我们息息相关。在今年的全国两会上，全国人大代表、南京市人大常委会主任龙翔建议，加快推进信用立法，把社会主义核心价值观融入法治建设，运用法律法规和公共政策向社会传导正确价值取向，完善社会信用体系。当“无信不立”成为有章可循的、有法律约束力的规则，还会有多少人敢不把信用当回事呢?届时，诚信将会成为更多“人”和“业”积极主动的选择，不仅消费更放心，整个社会环境都会更加清明。