“十元机票”有效，东航“买”到信誉

东航的聪明之处在于，把这次的消极事件转换成了一个积极事件，把危机成功地化解为宣传自己形象的契机。

11月17日，东方航空因系统维护原因，官网出现大量低价票，甚至出现只需几十元的情况，比如广州到北京航线经济舱机票价格仅为60元，这个价格真的可以称为“白菜价”了。对此，东方航空发布公告称，保证17日凌晨售出的支付成功并已经出票的所有机票全部有效。

也许有人觉得东航的应对有点傻。假如换一个姿态，说由于系统原因导致出现漏洞，所有的特价票无效，不也就是种“常见”的做法吗?几年前网络彩票还合法的时候，广州有人通过微信投注的双色球号码中得500万元大奖，开奖后的第二天，准备联系兑奖时却收到一条信息提示，显示当期交易失败已经退款。而出售方的解释就是“由于彩票系统出现延迟，导致出票失败”。我们不去细究这种情形下彩票公司是否需要履约，但这种解释被很多人所接受也是不争的事实。毕竟，这种事情在道理上是说得通的，在道义上是可以接受的。

尽管有现成的先例可以照搬，但东航却宁愿“吃亏”。尽管事后有律师指出，东航“吃亏”在法律上是有依据的。因为，消费者购买机票支付成功并出票以后，双方实际上就形成了运输合同关系。而航空公司内部系统错误并不符合《合同法》中合同无效的法律规定情形，因此航空公司必须承认机票有效。如果航空公司拒绝承认售出机票有效，消费者可投诉可起诉，要求航空公司承担违约责任。因此，这次对系统维护方面也可以说是一个重要的教训。

不过，东航的聪明之处在于，把这次的消极事件转换成了一个积极事件，把危机成功地化解为宣传自己形象的契机。应该说，东航的这次处置是完美的，与其冒着法律风险斤斤计较于若干有形的机票价格，还不如趁此机会树立自己的品牌形象。的确，从网络舆论的一片叫好声来看，可以说达到了预期目的，不但在悄无声息中把一场信任危机消解于无形，在提升品牌的美誉度方面，也可以说是赚了个盆满钵满。