个人失信，害在数人，社会无信，则人人自危。随着重庆2015年消费者满意商家评选活动的深入，商务诚信建设引起了不少网友的讨论。如何才能构建一个完善的市场诚信体系?今日，西南大学经济管理学院教授、院长助理黄俊在接受华龙网记者采访时表示，需要政府、商家和消费者共同的努力，而消费者满意商家评选活动，正是借助政府监管之力，构建一个畅通的信息交流平台，引导商家和消费者，营造出商务诚信建设的社会环境。
政府 关键词：监管 引导 信息共享
如今“海淘”已越来越多地出现在许多网购爱好者的口中。从淘宝到 “海淘”，不断更新的购物模式逐渐改变着年轻人的购物心理和购物形态。当你在网上购物的时候，是否会首先选择那些信用评分高、留言评价好的店铺?看着评论下面一页页的“不错哦，亲”、“东西质量不错，卖家态度好”等留言，你是否才会选择下叉? 淘宝、海淘这些网络电商的出现，正是基于线下市场行为主体各种失信于消费者而消费者又处于弱势地位的结果：一些无良商家一味追求利益，把消费安全置于千里却无人监督；有关部门监管不力，消费者维权难，明显处于弱势地位…… 黄俊表示，作为代表政府行使监管之责的各地商务主管部门，在诚信体系打造上，正好可以借鉴淘宝、海淘的做法，构建一个信息共享的平台，而本次消费者最满意商家的评选，也正是政府加强基于互联网商业诚信体系建设的一部分。
“今年暑假期间，我们西南大学和法国图卢兹大学联合做了一个关于食品企业的社会责任课题，通过对员工和消费者等调查，来评判该企业是否履行了社会责任。消费者满意商家评选活动可以说和我们的课题有相似之处，而且还延伸到了更多的行业。”黄俊说，消费者满意商家评选活动可以说是一个信息共享平台，监管部门在基于互联网的商业诚信体系建设基础上，深化信息共享，不做市场秩序中有利益关联的运动员角色，而一门心思当好裁判员，服务员，让消费者有权利来评判，也让商家可以通过这样一个平台告诉消费者自己到底在做什么。
“只有当信用信息可以查询匹配，市场主体的信用状况可以识别，才能让失信者‘一处失信，处处受制’而提高失信的成本，才能让守信者享受到高效率和低成本的回报。”黄俊说。
“同时，政府在商务诚信体系建设中，舆情引导作用也很有必要。”黄俊表示，有个案例叫“鲨鱼咬人”，其实鲨鱼咬人的概率很小，但为什么大家提到鲨鱼就是会被咬的心理，就是因为当鲨鱼出现在新闻中，绝大部分都是“咬人事件”，导致小概率事件被放大。因此，在商务诚信建设中，舆情引导也很关键，如果全是各种商业失信的信息出现在消费者眼前，就会让大家蒙蔽了眼睛，看不到那些真正做得好的企业。主管部门需要营造出这种氛围，也希望这次评选活动，能起到这样的作用。
商家 关键词：自律 道德 社会责任
诚信是社会进步的基石，是行业发展的关键。商贸行业企业众多，与群众关系非常密切。“作为商务诚信建设中市场的主体，商家的信用度，是其树立品牌、赢得消费者最关键的一点。”黄俊说，企业加强自律及社会责任体系建设，以诚信换效益;加强企业文化以及商业道德伦理建设，打造幸福企业；加快企业转型以及企业内部创业建设，升级社会企业，这才是聪明商家应该做的事。
在重庆和平药房，有一个DTP新特药直销专业团队，该团队由执业药师和药师组成，主要为癌症病人提供新药、特药，因新特药为特殊药品，不仅对环境要求高，而且服务更为专业。为了保证更好地为患者服务，提高服务的专业性，团队定期加强专业知识培训，分析患者案例，根据患者病情逐一建立用药信息档案，并每月定时对患者提供用药提醒 、用药指导、心理辅导以及针对性的食疗方案，减少了患者用药中不良反应的发生。
黄俊表示，和平药房正是企业高度重视自己的诚信记录，自觉诚信经营、诚信为人，注重社会责任构建，以诚信换效益的一种表现。以前，虽然有些诚信企业很自律，也一直在履行社会责任，但是由于信息不对称，被社会上大量的商务失信行为报道所影响，企业的诚信并没有给自己带来相应的利润。“这也是经济学中‘劣币驱逐良币’的一种表现。”黄俊说，自己曾经调研过一些企业，他们都有这样一种“我其实一直在好好做，为什么消费者还是不买账”的困惑，诚信商家渴望有一个畅通的信息平台来告诉消费者，自己到底做了什么，因此有些企业会邀请消费者来工厂参观。而消费者满意商家评选活动，正好给企业也提供了这样一个很好的集中展示平台，可以消费者来为你的诚信买单，让你获得阳光利润，反过来促进你继续发展，这样才能整体形成一个良好的诚信体系。
消费者 关键词：社会监督 自我约束 知识产权
一些商家的诚信缺失，侵害了消费者的利益，损害了消费者的感情。目前许多消费者在购买商品时常常小心谨慎，担心一不小心掉入陷阱。因此，消费者希望得到一个诚信的环境，让其能够放心消费、安全消费。黄俊说，2015年消费者满意商家评选活动，也是助力消费者强化话语权的一个体现。
“让消费者成为市场监督的主导力量。”黄俊说，消费者给好评差评，是有力道的，是真正起作用的，是决定着商家生存与利润的最主要的鞭策与制衡机制。通过2015年消费者满意商家评选活动，消费者可以为诚信的商家点赞，点赞的人多了，双方就能建立起信任的平台，从而促使在实际生产销售中，双方都能得到实惠。
“不过，在这个过程中，消费者同样需要做到自我约束及尊重企业知识产权。消费者恶意消费、恶意透支信用卡，购买盗版，这些不诚信的行为，不仅同样破坏商务诚信市场体系，最终也会害了自己。”黄俊说，如果都去买盗版，不尊重知识产权，那么做正版的企业利润就会越来越低，最后导致其也向盗版发展，这是双输。 黄俊表示，2015年消费者满意商家评选活动在商务诚信建设中，是一个很好的尝试，它让监管部门、商家、消费者都有了一个共同的信息平台，让商务诚信建设在阳光下逐渐完善。
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