避免严打“炒信用”陷入怪圈

    对于很多“网购族”来说，购物心得就是一看信誉、二看销量、三看好评。然而，近年来屡屡曝光的网商以刷单、好评返现、差评骚扰等方式增加销量和信誉度的现象，让网购信用评级制度饱受诟病。人们不禁要问，电商平台为何不能加强监管，提升信用评价体系的信用值呢?

　　目前，淘宝网主要通过对商品浏览异常、快递单号异常、买家行为监控、成交金额等销售数据的监控来打击“炒信用”行为，并根据严重程度，对商家予以扣分、降权乃至关闭店铺的处罚。去年，淘宝网还将“城市100”等快递公司强制下线，将打击“炒信用”的范围扩大至物流环节。令人诧异的是，好评返现、差评骚扰等“炒信用”行为依然层出不穷。

　　作为淘宝网特色之一的信用评级制度主要建立在销售量基础上，其基本原理是根据卖家获得的好评数进行信用积分，销售量、好评数的多寡不仅决定了卖家的信用级别，也决定其在淘宝网搜索引擎上出现的概率。销售量、好评数越多，排名越靠前，意味着更多的流量和销售额。对于一些后入场的中小网络商家来说，如果不使用刷单、好评返现等非常手段积累信用，可能会因为没有顾客浏览而“坐以待毙”。

　　正如有的网络商家指出，“炒信用”可能会死，但不“炒信用”肯定会死。淘宝平台的每次严打也伴随着“上有政策、下有对策”的“炒信用”创新，进入了恶性循环，误导消费者的同时也贬损自身信用，影响品牌价值。

　　显然，电商要可持续发展，必须走出严打“炒信用”的怪圈，建立更为科学的信用评价体系。从普通消费者角度来看，关键是产品本身的质量，而非是否来自“皇冠”商家。在实践中，一些“皇冠”商家也卖假货，而有的刚入场的商家的货物性价比却不错。

　　所以，笔者以为，电商平台应一手推进产品信用评价建设，一手严打“炒信用”行为。一方面，通过开放产品评价社区，鼓励消费者到评论区交流，提供产品信息，并将消费者普遍认为有用的评论置顶，还可以引进专业买手评价、产品试用评价等第三方评价，为消费者提供中肯的产品信息，推动产品信用评价体系逐步完善，理性引导消费者。另一方面，在加大销售数据监控力度的同时，开通切实可行的维权渠道，鼓励人们举报“炒信用”行为，并与政府监管部门形成联动机制，严厉惩处并公示违规商家。