摘掉投诉第一的帽子唯有诚信

　　5日，湖北省工商局发布上半年12315数据分析报告，其中通讯服务领域投诉量为4363件，同比增长74.7%，收费争议、合约机、流量套餐等成重点。从去年10月至今年5月，通讯服务投诉量连续8个月位居服务类投诉首位。

　　手机不知何时定制了一项收费业务，月月都在扣钱，自己却浑然不知;本只想办个宽带服务，结果发现还得要捆绑一大堆固话、手机消费;还有没完没了的垃圾短信，不明不白的消费账单……类似的问题，您是否遇到过?

　　以消费者的标准来看，通讯运营商们集体戴上“投诉量第一”的帽子，这个并不光彩的形象，显然与其行业巨头的地位极不相称。广大消费者的投诉不一定都客观准确，但数量众多的投诉还是从侧面反映出一定的问题。

　　通讯服务领域投诉居高不下，其实不光是湖北。中消协2015年发布的最新报告显示，通讯服务领域的主要问题有：综合服务质量有待提高;消费者对资费标准满意度低;不公平格式条款侵害消费者权益等。

　　面对全国范围内普遍存在的集中投诉，需要相关部门能由此深入调查，真正维护消费者的权益。事实上，多年来，乱收费、捆绑销售、霸王条款等，都是消费者投诉的热点。可这一顽疾长期得不到根治，表面看是通讯服务不够透明，容易引发消费者不满，根本上讲，则是通讯领域中市场竞争不足，面对运营商的强势垄断地位，消费者往往处于弱势。

　　伴随消费者维权意识的提高，遇到消费者的较真，运营商们往往“加以改正”。然而，如果总是投诉一起协调处理一起，轻描淡写地通报下，却很少对运营商有像样的调查和处罚，又何谈监管力度?怎样避免同样的问题一犯再犯呢?

　　保护消费者权益不能总靠消费者费时费力的投诉，切实需要相关监管部门常态介入，让运营商们真正长记性，多点诚信服务意识、少点忽悠意识，让消费者明明白白消费。只有这样，才能早日摘下“投诉量第一”的帽子。