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分享经济:并非难在水土不服 诚信体系成困扰

【新闻来源:】 【发布日期:2014-08-21】 【阅读次数:4153】 【打印】

  前不久,《连线》杂志的创始主编凯文。凯利(Kevin Kelly)在中国参加移动互联网峰会时,曾说最大颠覆来自创业公司与边缘产业。创业公司以商业模式为引擎,不断以冲浪者的角色推动并改变了人们的生活方式,甚至这个世界的运行方式。

  针对日前网络传出被创业者称为最值得抄袭的17种商业模式,南都君邀请创业与投资界人士逐一解读。这些商业模式中,分享经济类占了近三分之一,包括Airbnb、Uber、Rent the runw ay,同时也有相关的案例H andybook、Skillshare.本期以分享经济为一个中心,探讨国内学徒们的N个路径。

  10年前,去逛街基本信赖百年老字号;5年前,上网淘货,皇冠店便是定心丸。那分享经济(也称共享经济或协同经济)时代,如果要与陌生人共享衣服、车子和房子,那该如何寻觅靠谱之人?Airbnb、Uber的出现便解决了这一问题(详见C 10)。分享经济在国外受到资本和用户追捧的同时,也引来了众多国内学徒。先有照搬A irbnb模式的爱日租死翘翘,又有途家、易到用车、小猪短租本地化求突围。同时U ber和A irbnb也已登陆中国。在中美两国有丰富投资经验的纪源资本合伙人童士豪认为,途家这种将P 2P个性化需求进行标准化管理的模式更适合中国土壤。

  短租模式的成与败

  不妨先看看先烈如何倒下。

  国内短租房在线预订平台爱日租复制A irbnb模式,上线两年间也曾给出千万级推广大单,但去年终因资金链断裂而关闭。而另一位学习者德国的Sam w er三兄弟,被看作欧洲互联网山寨之王。他们常常通过高资本投入在空白市场复制成功的商业模式,到一定规模再溢价转卖。不过,显然这次对A irbnb的拷贝失败了。

  水土不服并非一个好的借口。

  爱日租在很大程度上,简单地把线下职业短租客们的房源,拿到网上进行出租,单纯地将线下生意转化为线上生意。在小猪短租CEO陈驰看来,虽然形似A irbnb,能够较快拓展房源,但这样的玩法有违P2P的初衷,注定了后期的失败。他向南都记者分析:炒概念、扩流量、再套现的跑马圈地模式完全不适合基于陌生人间的分享经济。相反,分享经济需要从源头去做,包括种子用户、决策环境、安全和法律风险等都需要一一匹配。而这一过程需要时间。

  百读社社长庄帅亦认为,分享经济模式也是一个对原有工业化标准重新解构的过程。而陈驰认为,在重构的过程中,去掉中介化,也会迎来更长尾的供给。

  事实上,它们的前辈A irbnb从一开始就非常明确自己的定位,并花了两年多时间重点培养市场和种子房东。尤其做个人和小B的短租市场,更需要有一个良性的淘汰机制自然过滤出一批优质房东和房客。

  在种子用户上,陈驰向南都记者介绍:因为每个能提供房源的房东都是潜伏在社区和社交关系里,所以原有的电商模式里跑街、去找商家谈合作,是无效的。小猪短租最初种子用户大多都是自己的朋友、亲戚。其次沿着关系帮我们去做传播。陈驰为了试验短租产品,回到成都老家说服自己的母亲,让母亲腾出一个房间做短租。

  小猪短租方面提供的数据显示,目前小猪短租共有房间量2万多套,其中8000套都是来自于个人房源。目前主要以北京、上海等一线城市为主。

  另外,因为国内诚信系统一时难以构建,同时缺乏Facebook等平台,所以在房东和房源质量的把控上更为严格。陈驰介绍:质量差的房源和房东不能上线。在重点城市会有专门的团队去看房子,还有团队进行实地拍摄。陈驰的这种择优选取的思路也得到了途家网CEO罗军的认同。

  罗军告诉南都记者,最初创业时曾经去试住这种模式的酒店,发现线上预订成功率低、照片跟实物差别大、卫生没有统一管理等问题,甚至让罗军感觉到,如果种子用户和房源参差不齐,住酒店好像在赌博一样,这种模式很难在国内构建。

  基于罗军这种体验,罗军认为仅仅做个中国版的A irbnb是很难成功的。所以,途家在本土化上改动程度也最大。

  在诚信等体系未建立起来的情况下,途家做了这样几件事情:

  首先,通过管理流程和管家式服务去确保产品的质量,将看似个性化的商业模式局部标准化。罗军介绍,途家的房源不会立马给游客住,而是要经过近一个季度的准备,包括对房源进行整改和装修,还包括装纱窗、通水电、检查煤气管道等等。

  同时为了避免传统A irbnb容易出现服务难以标准化问题,雇佣了服务员来确保服务品质的标准。罗军向南都记者解释:我没有改变家里的硬装修和家私家电,但是我房间的床单、毛巾等设施是高品质的,甚至包括毛巾的摆放位置都有严格的要求,原来不动产是不可移动、大金额的、个人享有的,现在经过这种模式,变成了可移动、小金额、互相分享的。

  分享拿什么对接信任

  无论是怎样的本土化改造,谈到分享经济模式,很难绕开诚信体系。对U ber租车分享类软件的学徒们来说,国内没有Facebook,亦没有LinkedIn,拿什么对接信任关系?

  突围社区三公里或是路径之一。

  友友租车CEO余健向南都记者算了一笔账。比如北京某一社区大概6000户家庭,保守估计也有2500台车。但小区停车位大概500个。亦有数据显示,其实每台车每周的平均用车时间大概是14个小时,大概一天两小时。这让余健思考,能否把500个车位中闲置的200个共享起来?

  据余健介绍,团队成立几个月内便已经达到了13500台车,每天大概20-30个订单。他说:分享经济最难解决问题在于诚信问题,但基于同一小区或者附近的邻居,这种信任关系是非常容易建立起来。有相对的信任关系基础上,这样就解决了信用的问题。

  人人快递亦希望通过深耕社区提升快递效率,同时以邻里为基础的社交也更容易。人人快递基于这样一个条件,即寄件人和快递人的线路匹配。谢勤告诉南都记者:从平台目前的运营数据来看,一般同城快递员如果接单会在半小时内上门取件,一小时内送达。为此,人人快递将取件范围缩小至两公里、深耕社区用户。

  这一观点也得到了投资人查立的认同。查立曾向南都记者表示:社区3公里内深耕细作,不仅解决了诚信问题,而且在不同领域极具复制性。事实上,将分享经济跟社区经济结合的案例在国外亦有很多。包括relayrides、getaround和flightcar等。

  分享经济虽然引来了资本和创业者的热捧,但也得到了不少非议,常被吐槽。比如U ber曾遭遇出租车司机抵制,A irbnb短租屋被知名脱口秀主持人Colbert调侃为临时妓院、非法短期出租遭抗议……资料显示,2011年6月,旧金山一个A irbnb房东被其房客洗劫一空,这一情况为A irbnb始料不及,A irbnb最后决定联合劳埃德保险社向房东免费提供最高达100万美元的财产保障。

  相比国外诚信环境,国内似乎更为缺乏保障。学徒如何改造?

  小猪短租C E O陈驰向记者介绍:在国外,在线交易系统已经非常成熟,因为它背后捆绑的是信用卡,最终都能找到真实用户。但一些国人的信任感比较低,所以我们在本土化的过程中,着重考虑的是向房东和房客提供保障。陈驰说:目前国内沿着A irbnb的模式提供个人对个人的交易安全和信任保障的并不多,甚至没有。

  小猪短租为了让房客住得放心设立了《房客体验保障计划》,针对那些实际入住情况与网上描述不符的用户给予相应赔偿。去年7月,针对房东的《个人房东财产保障暂行方案》也出台,小猪短租承诺如果房客在入住期间由于过失操作、故意破坏或盗抢行为对所住房源造成财产损失,个人房东最高可获得88万元的财产赔付保障。为了解决个人房东的心理担忧,小猪短租还为个人房东免费提供二代身份证查询等功能。

  不过陈驰坦言:尽管如此,但国内仍没有一套完整的法案规定哪些信息可以用等。这些也造成了不少的困扰。

  这点也得到了人人快递CEO谢勤的认同。

  人人快递有所不同,当初并没有去拷贝国外的商业模式。创始人谢勤出身传统行业,更多是对供应链物流产业的需求。他认为这种模式的产生是符合人的需求的。但他认为目前国内分享经济创业者很少会提前考虑诚信体系,而只是问题出现时才想到去弥补诚信这一系统。

  他以支付宝为鉴分析:淘宝最主要的核心是支付宝。那分享类经济如何去信任陌生人?最终还是靠一个类似支付宝的平台。人人快递这样一个产品其实并不难构建,最关键是这个诚信体系耗费精力和时间,需要数据的沉淀,但却也是最为重要的环节。过去,互联网公司考虑规模考虑用户。互联网的产品都是迭代,而我们的出发点是不一样、分享经济跟传统电商有很大的差异,它一定不是追求流量。如果诚信系统建立起来,政策这一关并不难。

  最后,不妨再借用罗杰斯创新理论———“创新扩散传播的S形曲线,指的是创新扩散的传播过程呈S形曲线的。开头人数少,扩散过程很慢。当人数增加到居民的10%-25%时会突然加快,曲线迅速上升。

  但分享经济走向S形曲线,仍然有太多条框需要突破。

 

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