2016年年初，国家旅游局公布了全国262家全域旅游示范区创建单位名单。作为江苏省首批入围的8家单位中唯一的地级市创建单位，苏州迅速行动。6月，《苏州市创建国家全域旅游示范区2016年度工作要点》(以下简称《要点》)正式出台，成为苏州以创建为抓手、加快推动旅游业“品质革命”的年度工作指南。
所谓全域旅游，就是将整个城市作为最大的景区来打造，不仅让游客能够在封闭的景区内观赏美景，更能够在开放的城市空间里享受生活，是一种政府与市场、居民与游客共建共享，人与自然互惠互利的旅游发展新模式。全域旅游，对城市各类旅游要素的品质提出了更高要求。苏州市委书记周乃翔强调，发展全域旅游，是苏州践行新时期五大发展理念的重要抓手。苏州要以国家全域旅游示范区创建契机，通过强化“多业融合、全域联动”来推动旅游业转型升级，加速整个城市的品质提升。在这样的思路下，苏州积极探索，从旅游业的供给端发力，着力提升旅游产品、服务、管理的质量，拉开了旅游业“品质革命”的大幕。
互联网+诚信建设
近年来，一批企业也主动利用“大数据+互联网”手段，参与到苏州的旅游文明诚信体系建设中来。旅游电商平台型企业通过“差评倒逼”机制，建立品质经营“生态圈”做法就是一个亮点。
本周“出境最优”、“周边自由行最差”……去年6月30日，笔者来到位于苏州工业园区独墅湖畔的同程旅游大楼时，正对大门的电子显示器上，同程各个项目的好评、差评排名正在循环播放，任何人只要一进公司就能看见。
从去年开始，同程旅游实施差评“100%处理回复、100%回溯问责”制度。最近，又着手开发导游网络评价系统，并成立了导游领队网络学院，加强导游从业者的管理与培训。去年7月8日，同程旅游创始人、CEO吴志祥还向公司1万多名员工发出一封内部信，明确向“同程一天服务一万人、实现零差评”的目标发起挑战。“我们的目标绝不是心血来潮。”吴志祥表示，随着消费者对在线旅游产品接受度的提高，在线旅游市场的价格竞争已逐步转向品质竞争，因此加快构建企业诚信管理平台、加强服务品质已成当务之急。他认为，在诚信体系的倒逼机制下，不良信用产品、企业和从业者会被清退出市场，还可以为优质产品、企业和从业人员提供了更好的市场发展空间。
如今，按照“城市即旅游，旅游即生活”的理念，苏州加快实施全域旅游战略，旅游业发展质量稳步提高。今年上半年，苏州实现旅游总收入1016亿元，其增幅继续大于旅游人数增幅，苏州入境游客接待人次和旅游创汇均占全省半壁江山，游客满意度工作和旅游市场秩序指数也保持在较高水平较好状态。苏州市旅游局局长朱国强表示，以产品、服务、管理全面提升为重点的苏州旅游业“品质革命”，既是苏州深入开展全域旅游工作的核心诉求，也是创建国家全域旅游示范区的工作主线之一。
苏公网安备 32050802011258号
