从最初的一间十几个平方的小店面发展成为2000多平米的实体礼品商行，她以一颗恒心贯穿在长年的经营活动中;
从背井离乡来苏创业，起早贪黑发名片的外来生意人发展成为人脉广、口碑佳，从商至今“零投诉”的行业翘楚，她以一颗诚心获得各个客户的信赖;
从白手起家，尽自己所能去帮助他人到发家致富，积极投入公益事业，她以一颗爱心将回馈社会融入企业的发展。
周美芳，浙江东阳人，身材玲珑，面容清丽，弯弯的笑眼透露着自信与从容 。20年励精图治，凭借着女性的魄力和智慧，一路披荆斩棘，创办了苏州礼品行业的实业王国——皇家鼎鼎。多年来，周美芳先后担任苏州钱万里桥市场妇女主任;苏州市相城区私个协会常务理事，苏州装饰协会副会长，苏州市私个协会副会长等社会职务，获得“光彩之星”、“创业之星”、“诚信经营户”、“十佳巾帼创业精英”等荣誉。拉开时间的长轴，不难看出周美芳的匆忙坚定的奋斗步伐。今天，周美芳站在了首都的领奖台上，荣获“全国先进个体工商户及个私协会系统先进单位和先进工作者”称号。
二十年前从小店起步 凭着闯劲干出一片天
1996年的初夏时节，周美芳和丈夫背井离乡，怀着对人间天堂的美好憧憬和发家致富的梦想，来到苏州这座陌生的城市。在老乡的介绍下，他们在苏州钱万里桥的东方市场租下了一间店面，做起了礼品装饰画生意。“那个时候真是一穷二白，借了朋友3000块钱，2000块租店面，1000块进货，生意就开始了”谈起创业之初，周美芳感慨万千。
万事开头难，在苏州人生地不熟的周美芳夫妇，店面开张后，生意一直冷冷清清，每天只能挣个几块钱，做个几十来块钱的买卖已经很是高兴。身边的朋友也都好心劝周美芳改行，另寻他路，可她却一心认准苏州这个城市能做好礼品行业，困难只是暂时的。
周美芳日思夜想着如何改变经营方式，拓宽销售渠道?灵光一现，她想起了老家鸡毛换糖货郎的推销方式!有了想法，说干就干，行动派的周美芳立即向邻居借了辆自行车，背着十个月大的女儿，起早贪黑、走街串巷，挨家挨户地发名片。近至石路、观前，远到团结桥、木渎胥口，姑苏城内遍布着她的足迹。不管客户要多少货，哪怕是几块或十几块钱，她都主动送货上门，客户不满意则包退包换。几年下来，凭着周美芳的小店不仅赢得了广大客户的信赖，也在同行业界树起了好口碑，事业慢慢步入了正轨。
随着生意的不断扩大，周美芳寻思着要扩大经营面积。经过前期反复思量与考察，她看重了苏州相城的区位、交通优势和家具市场的蓬勃发展， 2004年，店铺从钱万里桥搬迁至相城中翔小商品市场。2009年，周美芳又做了一个大胆的决定!瞒着丈夫，四处筹钱，竟然花了千万买下了中翔2000多平米的商铺。
“我丈夫比较安逸求稳，而我身上有股子‘闯劲’，认准的事就要去做，我坚信相城这片土地蕴含着巨大的发展潜力。”正如周美芳说的那样，经营面积扩大了，生意也更上了一层楼。
目前，皇家鼎鼎艺术装饰有限公司的业绩蒸蒸日上，经营品种囊括了装饰画、名人字画、艺术摆设、花艺、家俱、窗帘、墙纸、精品家居等8个大类10000多种，经营范围涵盖了包括商品销售、装饰设计、空间布局设计、产品个性化定制和承接送货、安装等在内的一条龙服务。
诚信经营赢得信赖 每个客户都成“业务员”
这么多年，许多顾客都成为了周美芳的好朋友，亲热地叫她一声“周姐姐”，周美芳诚信待人的经营理念深深地“融”入了客户们的心中。接受记者采访时，周美芳坦言：“只有真心诚意地做生意，顾客才会真正信赖你。我的公司没有一个业务员，因为每个客户都是我的业务员!。”
前几年，高新区的一位客户在周美芳店里购买了好几千块的装饰画，过了几天，客户焦急地打来电话称买去的画坏掉了。周美芳耐心地询问原因才知道原来是画框坏了，于是立刻安排了一位红木家具师傅上门维修，短短时间就把画框修好了，完全看不出裂痕，就像新买的一样。热情周到的服务让客户非常满意。后来，这位客户还与周美芳交上了朋友，成为了她的“业务员”，多次向身边人推荐周美芳的店铺。
“钱一时赚不到没关系，信誉才是最重要的。”周美芳坚定地说道，装饰画、玻璃摆件等本来就是易损耗品，做礼品行业不能保证每一件商品不会损坏，但是售前售后工作一定都要让客户满意。经商20年，周美芳的店铺从未发生过一起消费纠纷，真正实现“零投诉”，口口相传，从而赢得广大消费者的信任。
同时，周美芳经营的商品一律实行无理由退货或调换，假一罚十。她积极配合和参与当地工商等部门开展的“百城百店无假货”、“诚信经营放心消费场所”、“零投诉单位”等创建活动，每次进货做到登记造册，严把进货质量关。所有消费客户，不论大小，只要是留置联系方式的，均一一进行电话回访，了解质量和使用情况。对于一些有特殊需求的客户，特别是老人和残障人士，还提供免费送货、免费安装等额外服务。
随着互联网的发展，电商平台成为了各个商家热捧的“香饽饽”，可是周美芳却始终坚持实体经营，自豪地表示生意丝毫不受电商影响。网上购物看不见实物、摸不到材质。周美芳认为，工艺品的购买还是实体店更为适合，她的店里品种多而全，明码标价、价格实惠，顾客都很喜欢上门来挑选，很容易买到自己真正需要的商品。
做身边人的“好大姐” 热心公益回馈社会
饮水思源，知恩图报，虽然平时生意很忙，但是周美芳的心中却总是惦记着为困难的人群做一点实实在在的事。扶贫帮困，积极履行企业的社会责任，已成为周美芳坚持了十多年回馈社会的重要形式。
周美芳是从何时开始热心公益事业的呢?她回忆道：1998年的夏天，从义务进货回苏州的路上，周美芳遭遇了一次严重的车祸，苏州工商所所长与东方市场负责人顶着烈日去出事地桐乡看望她，令周美芳甚是感动。1999年，全国发生了大面积的洪涝灾害，钱万里桥市场的仓库全部被大水淹掉，周美芳的存货一夜之间化为乌有。一无所有的她，伤心欲绝，哭了好多天。苏州工商所所长前来慰问，在他能力范围之内，免去了周美芳每月50元的摊位管理费。“50元在当时也不是大数目，但是我很感动，感受到了领导和组织对我的关怀!”周美芳暗下决心，要尽自己的所能去回馈社会，承担起一定的社会责任。
1999年年底，周美芳接到了一单来自虎丘社会福利院的“大生意”，当时福利院正在装修，在周美芳店里挑选了3000多块钱的东西。隔天，周美芳与丈夫骑着三轮车将货物送到福利院并进行结算。但是，眼前的场景深深地触动了周美芳，福利院里老的老，小的小，都是一群社会弱势群体。虽然当时周美芳手头也很拮据，但她和丈夫还是决定将物品全部捐赠给福利院，不收他们一毛钱。
在东方市场、中翔市场做生意，大家都热情地称她为“大姐”，小到邻里纠纷、结婚生子，大到借钱开店、银行贷款，周美芳都会热心去帮助别人;“汶川地震”、“抗洪救灾”她都积极踊跃捐款、捐物;结对帮扶贫困学生12名，经常走访慰问福利院老人和孩子，帮扶社会弱势群体……做了这么多的公益，当记者问到周美芳是否计算过捐款的数额时，她淡然一笑：“没有算过!每次都是哪里有困难我就伸出援手，付出那么多，真的也没想过要得到些什么。”朴素简单的语言里饱含着满满的正能量。
谈到今后，周美芳要将公益事业与艺术相结合，挖掘出民间精于根雕、木雕的老手艺人，为他们免费提供原材料，提供市场，传承并发扬好我国的传统工艺。另外，周美芳还打算将商铺楼上闲置的近1000平米的空间改造成为书画艺术家、书画爱好者们分享、交流的平台。在这里，艺术家们可以免费办展览，展示自己的作品;还可以定期举行艺术沙龙，相互分享创作经验，让更多人接触、了解、认识艺术。周美芳表示，企业在健康发展的前提下，应该将回报社会作为一种责任。随着公司的不断发展，实力不断增强，将更多地承担起社会赋予的责任。
苏公网安备 32050802011258号
