问题手机退不了　凸显网络消费诚信之困

　　目前，我国的网络消费规模越来越大，去年达3.8万亿元，被视为“全民网络消费时代已经到来”。要让这么大的新型消费可持续发展，得有一个健康的“基础”，这个“基础”就是整个行业的诚信土壤。

　　市民赵先生日前网购了一部自带NFC(即一种近距离无线通讯技术，直接通过刷手机就可以完成公交、地铁及超市餐饮等小额支付技术的简称)功能的手机，发现这一功能无法使用，经过维修和换货，这一功能仍然无法使用，赵先生提出退手机，却遭遇网络销售平台退机收折旧费、手机客户服务中心不愿意开退货证明等问题。目前手中的手机仍然没有退掉。

　　赵先生所遇到的这一问题，绝非个案。据全国消协组织统计，2015年共受理消费者远程购物投诉20083件，其中网络购物占比达95.41%。这其中，有的消费者也遭遇网店知假卖假、以次充好，或者“货物出门，概不理会”的闹心事。

　　当下，互联网迅猛发展，改变和催生很多新业态，颠覆人们的生活方式。互联网精神是“开放、平等、协作、分享”，秉承这种精神，时下的网络消费及交易模式也呈现简单、便捷、注重个性化、差异化，以及强调体验等特征。可吊诡的是，网络消费连退一个问题手机都这么难，又如何体现互联网精神。

　　诚信为本，这在网络空间同样珍贵如宝。最近，一则“微信店店主召回问题热水袋”的新闻被刷屏。说的是两年前，网店店主钱志文通过微信网店卖出了58个电热水袋。今年8月份，当他获悉自己售出的热水袋属于国家禁止销售的商品时，就启动产品退款召回。除了已通过短信或电话与客户达成退款外，他还主动跑到北京、吉林、湖南、四川等地，联系买家退款召回。为了这一召回，他已花费了约5万元，而他当时卖热水袋也不过赚了1000多元。不为别的，只为对商品质量和消费者负责，这一份坚守令人感动。

　　目前，我国的网络消费规模越来越大，去年达3.8万亿元，被视为“全民网络消费时代已经到来”。要让这么大的新型消费可持续发展，得有一个健康的“基础”，这个“基础”就是整个行业的诚信土壤。而做到这些，需要商家和网络交易平台主动自觉，同时也需要政府有效的监管，法律严格执行。