苏州全力打造“诚信苏州 消费天堂”城市名片

制度建设巩固成果，多项创新成效显著

经过11年的不懈努力，苏州市率先制定了《创建全国消费放心城市指标体系》，率先发布了《苏州市和谐消费卡管理办法(试行)》等规范性文件；制定出台了《苏州市“消费争议和解示范街”标准》等一批涉及公共服务行业的地方标准或管理规范。为政府职能部门在放心消费环境的建设中依法行政提供了法律依据。

网络应用助阵创建，技术支撑提升成效

横向上，以“12315”为中心平台，与“12345”、“12369”等部门热线和“寒山闻钟”政府网站的衔接畅通；纵向上，形成了市、区县(市)、镇、村四级投诉站为社会监督维权平台，初步构建了一个“立体消费监督维权网络”。初步建立了市场主体的质量信用平台。通过划定企业信用等级、制订企业信用管理办法，促进了企业自律。依托现代电子信息技术，建立了各创建成员单位平台间转办机制的无缝对接体系。

各方主体积极参与，社会环境氛围浓郁

苏州市目前共组建各级各类行业协会近千家，范围基本涵盖了与民生消费密切相关的社会各领域。有效地拓展了沟通协调的渠道，降低了维权的成本。目前，该市与百姓生活和消费密切相关的企业(经营户)参创数13800多家，年均递增4%；全市先后建成省级放心消费创建先进示范单位261个、市级903个、县(区)级3689个。

经营消费双管齐下，价值导向科学明确

11年来，苏州市广泛组织开展了“食品安全示范店”、“放心农资”等诚信创建活动，采取了设立诚信建设红黑榜，推进放心消费承诺企业联盟建设等一系列措施。既营造了良好的消费文化环境，也赢得了经营者、消费者的双重认同。