上门服务，也要明码标价！

　　近日，苏州市价格举报中心接到市民王先生投诉，称自己通过某品牌热水器客服热线，联系了该品牌热水器特约维修部，请维修人员上门维修，维修人员上门后只维修了一个几厘米长的塑料管便收费350元，未明码标价、提前告知，王先生觉得存在乱收费现象，希望价格主管部门查处。

　　冰箱、热水器、空调等大件家电与手机、手表等小件物品不同，难以携带到维修点进行维修，绝大多数市民选择上门维修。虽然上门维修在感觉上是一种特别服务，但也必须履行明码标价、提前告知义务。当消费者要求提供上门服务时，维修人员应提前告知上门的区域和标准，以及上门费、拆装费、检测费、工时费等收费标准，对无法判定的具体故障可上门检测后再行告知，由消费者根据实际情况判定是否维修。原则上，上门维修人员应携带相关维修费用价目表，并主动向消费者出示。上门检测后因不能接受维修价格而放弃维修的，消费者应支付上门费、拆装费、检测费等费用，并索要相关票据。对不按规定明码标价、提前告知的行为，消费者有权向价格主管部门投诉举报。针对家电上门维修收费纠纷，价格主管部门将加强对家电维修行业的规范，督促相关行业协会出台工时费、上门费和主要零部件价格等收费标准明细，并督促行业人员履行好明码标价、提前告知的义务。

　　同时，广大消费者也应增强自我保护意识，联系有相关资质的正规维修单位上门服务，并主动询价，如遇不规范价格行为，应保留好票据，及时维权。