姑苏区虎丘街道“三向发力”以诚信构筑山塘街景区放心消费生态

在旅游市场蓬勃发展的当下，诚信经营与信用体系建设成为推动景区可持续发展、保障消费者权益的关键所在。虎丘街道积极践行责任担当，深度融合监管与服务职能，通过“三向发力”，全力推进山塘街景区放心消费建设，助力古城旅游业态稳健前行，努力打造诚信、有序的旅游消费环境。

精准赋能，提升诚信服务质效

虎丘街道聚焦商户服务水平提升，创新建立“专家指导+定向培训”双轨机制。联合市监、文旅等部门，邀请行业资深专家开展“共筑诚信消费”专题培训。为山塘街30余位商户系统解读市场监管规范、消费者权益保护、消费纠纷处理等课程，将诚信经营理念融入每一个服务环节，提升商户综合服务意识与专业素养。

同时，组织业务骨干为商户提供“一对一”经营指导，从服务流程优化、诚信经营准则落实等方面给予精准帮扶，助力商户完善服务体系，确保消费者在消费过程中感受到诚信服务，增强消费者对景区商户的信任度。

在消费纠纷调解处理上，街道规范投诉处置流程，对节假日消费纠纷工单实行“接诉即办”，优化处理流程、压缩反馈时长，秉持公平公正、诚信负责的态度化解矛盾，维护消费者合法权益，树立良好的景区服务口碑。

多元宣传，强化诚信消费理念

采用“入户宣传+现场咨询”的宣传模式，积极传播诚信消费理念。一方面，主动深入社区，面向群众开展上门普法宣传，讲解诚信经营与消费者权益保护的重要性，引导居民树立正确的消费观念，提高自我保护意识。另一方面，借助节假日、“3・15”国际消费者权益日等重要节点，在景区设置线下咨询服务台与举报台。通过发放宣传资料，向游客和群众详细讲解辨别假冒伪劣产品的技巧、食品安全要点以及用药安全常识等，全方位普及消费知识。

在宣传过程中，着重强调诚信经营的意义，鼓励群众积极举报消费违法行为，引导消费者理性消费、依法维护自身权益。在“3・15”活动现场，共接待咨询80余人次，有效提升了消费者的诚信消费认知与维权意识。

靶向监管，夯实诚信市场根基

为维护景区良好的市场秩序，虎丘街道向商户发放《关于规范景区价格行为的提醒告诫书》，引导商户增强价格自律意识，从源头上遏制“价格刺客”等扰乱市场秩序、破坏市场诚信的违法行为。今年以来，针对山塘街商户不明码标价问题，已责令整改7件，立案2件，以严格的监管措施规范价格行为，保障消费者的价格知情权，让消费者放心消费。

大力推广“一秤一码”智慧监管模式，严厉打击作弊秤行为，目前已有7家商户的7个计量器具成功安装“一秤一码”，确保交易计量准确，维护公平交易环境，夯实市场诚信经营的基础。

强化质量监管力度，对景区内食品、纪念品、丝绸等游客高频消费产品开展定期抽检。一旦发现不合格产品，立即责令商家下架整改，并依法依规严肃处理，以严格的质量监管净化景区产品市场，保障消费者购买到质量可靠的商品，让诚信经营成为景区市场的底色。